Повышение квалификации сотрудников call-центра/контакт-центра
по договоренности

Программа включает в себя семидневный курс тренингов для повышения квалификации операторов call-центра или контакт-центра.

В течение это недели ваши сотрудники получат квалифицированную помощь в решении их проблем или тех, которые видите вы/ваши руководители.

Результатом тренингов обычно служит увеличение результата отдела (назначение встреч/клиентов) в 2-2,5 раза, улучшение рейтинга падения встреч (встречи/клиенты "падают" меньше на 15%). Результат сохраняется от 1 до 3 месяцев в зависимости от выполнения рекомендаций.

Первый день мне требуется для ознакомления с компанией, отделом и руководителем и "постановки диагноза" какие проблемы требуется устранить.

Обычно, неделя тренингов состоит из следующих тем:

Знакомство. Командообразование.
Основной текст общения по телефону. Важность общения с клиентом по установленной схеме/скрипту.
Закрепление встречи/сделки/договоренности с клиентом.
Возражения. Теоретическая часть. Отношение к возражениям клиентов. Алгорит их нетрализации.
Возражения. Практическая часть. На практике отрабатывается алгоритм нетрализации возражений клиента.
Постановка цели и ее достижение.
Лидерство или командообразование. Подведение итогов.

Кроме тренингов происходит полноценный анализ работы всех сотрудников отдела (оператор, старший менеджер, руководитель отдела) и выявление слабых мест. Оценивается мотивация (материальная и нематериальная), установленная в компании, взаимотношения с отделом по подбору персонала.

0 0 0 0 2842

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Повышение квалификации сотрудников call-центра/контакт-центра по договоренности

Повышение квалификации сотрудников call-центра/контакт-центра
по договоренности