Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, результат

от 75 000 до 95 000  ₽

Сегодня, когда большинство организаций сферы услуг предлагают одинаковый продукт по схожим ценам, сервис становится конкурентным преиму­ществом, которое помогает выделиться и занять лиди­рующее положение на рынке.

Естественно, качественный сервис требует затрат, но они оку­пятся многократно благодаря повышению удовлетворенности кли­ентов, сохранению и росту клиентской базы, увеличению продаж и прибыли.

Стратегия сервиса стоит в одном ряду со стратегией компании и ее стратегией маркетинга. Маркетинг и реклама привлекут кли­ентов. Но вот останутся ли они довольны, придут ли снова к Вам, будут ли рекомендовать Вас своим друзьям и знакомым - это во­прос и зависит ответ от качества обслуживания, управления и вашего качества сервиса.

Целевая аудитория: Управляющий и административный персонал. 

Цель обучения: Овладеть составляющими первоклассного сервиса с позиции управляющего состава от его планирования до оценки качества обслуживания. Составить стратегическую миссию сервисного обслуживания для всех категорий сервисных подразделений.

Преимущества:

Пройдя тренинг, управленческий и административный персонал приобретет очень важные умения формирования первоклассного сервиса в обслуживании клиентов. Управления лояльностью клиентов. Оценки эффективности деятельности персонала.

Программа:

Ресурсы:

- Модель стратегической сервисной карты бизнеса.

Условия сотрудничества:

Рекомендуемый размер группы: 12-25 человек.

Продолжительность тренинга: 24 академических часа.