Ориентация на клиента в продажах и сервисе

от 120 000 до 160 000  ₽

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

РЕЗУЛЬТАТ ТРЕНИНГА

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Уровни клиентского сервиса и ожидания клиентов. Компоненты клиентского сервиса, параметры и критерии для определения качества обслуживания. Практикум: экспресс-тест уровня обслуживания клиентов в отделе (где работают участники тренинга) и в компании в целом.
2. Преимущества клиентского сервиса для самих сотрудников, клиентов и компании в целом.Практикум: разделение коммуникативных приемов продаж из «арсенала» участников на «сервисные» и «антисервисные».
3. Технологии высокого сервиса. Практикум: анализ типовых и нестандартных ситуаций в работе с клиентом, подбор оптимального стиля поведения и фраз.
4. Отработка навыков «ведения» клиента: как направить разговор в нужное русло. Структура разговора с клиентом от запроса до решения. Практикум: эффективная тактика работы с разными типами клиентов.
5. Особенности «звуковой» составляющей общения: как управлять своей интонацией, громкостью и скоростью речи.
6. Приемы работы с жалобами и претензиями клиентов. Практикум: анализ конфликтных ситуаций, отработка навыков предотвращения и избегания конфликтов.