Боженко Ольга
MSF Consulting
Управленческий консалтинг, подбор персонала, обучение руководителей
Волгоград
Более 15 лет опыта
Отзывы 0 0

Описание бизнес-процессов

от 30000

Предлагаю услугу по описанию бизнес-процессов компании для составления работающих регламентов и инструкций.
На определенном этапе жизненного цикла наличие в организации действующих регламентов становится не просто необходимостью, а обязательным условием дальнейшего развития и роста. Написание понятных инструкций - это сложная компетенция, которой не всегда обладают даже опытные специалисты и руководители, тем более, если компания не большая и специализируется совсем в другой сфере.
 
При описании бизнес-процессов и разработке регламентов мы ориентироуемся на следующие принципы:

  • Простота и понятность изложения - читаемая структура, схемы, таблицы, понятные для любого сотрудника формулировки
  • Необходимо и достаточно - регламентируем только те процессы, которые действительно в этом нуждаются
  • Результативность - после оптимизации процесса результат достигается быстрее и легче.

Этапы работы:

  1. Интервью с руководителями и сотрудниками, анализ действующих документов
  2. Составление схемы процесса и описания "как есть"
  3. Аудит и корректировка процесса, выявление "узких мест"
  4. Описание процесса "как надо"
  5. Оформление регламентов, схем, инструкций для внедрения откорректированного бизнес-процесса.

Преимущества:

  1. Опыт в разработке стандартов и регламентов с 2003 года для сфер:
  • розничная торговля,
  • клининг,
  • гостиницы,
  • рестораны,
  • отделы продаж,
  • отделы персонала,
  • салоны красоты,
  • фитнес,
  • сервисный центр и др.
Преимущества:
  • Большая база авторских разработок (более 300 видов стандартов, регламентов, инструкций)
  • Опыт в разработке и проведении курсов и тренингов на основе внутренних регламентов компании
  • Опыт в разработке программ аттестации и оценки персонала на основе регламентов компании
  • Личный опыт работы в сфере продаж услуг, телефонных продаж и пр.
  • Глубокое погружение в специфику, внимательность к деталям, работа до результата.

Опыт:

  • Разработка регламентов и стандартов сервиса для гостиницы (гостиница Излучина)
  • Адаптация стандартов, разработка внутренних регламентов (Фитнес-клуб)
  • Разработка регламентов работы и стандартов сервиса для клинеров, разработка регламентов запуска и закрытия проекта, инструкций для менеджеров и супервайзеров проектов (Свисс Клин)
  • Рзаработка регламентов взаимодействия отделов головного офиса и розничных магазинов (заказ, доставка, приемка товара, финансы, управление персоналом, безопасность, стандарты сервиса для продавцов) (РС Семья)
  • Разработка стандартов сервиса для продавцов (РС Маяк)
  • Разработка и внедрение стандартов сервиса для отдела продаж, сервисного центра; разработка и реализация программы обучения и аттестации, регламентов и инструкций для водителей, закупщиков, складских работников (Дентал, РС Семья).

Ресурсы:

  • Авторская библиотека шаблонов, стандартов, инструкций, регламентов (более 300 видов документов)
  • Высшее профильное образование, магистр педагогики по специальности "Мониторинг качества образования".
  • Владение навыками написания документов - деловой и информационный стиль.
  • Обширная сеть экспертов в разных сферах бизнеса.
  • Обширная библиотека профессиональной современной лиетратуры (бизнес, сервис, менеджмет, продажи, психология, андрагогика, педагогический дизайн).
  • Опыт в разработке и проведении тренингов для взрослых более 10 лет (высшее педагогическое образование)
  • Опыт бизнес-консультанта в 14 проектах в разных сферах бизнеса
  • Личный опыт работы в продажах и сервисе.

Условия сотрудничества:

  • Работаю по договору (ИП)
  • Предоплата
  • Окончательная стоимость определяется после обсуждения заказа.
Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 328

Отзывы

Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
Обучение персонала
Сервис (245)
Для руководителей (413)
Для продавцов (1023)
Для HR (74)
Всего 3 634 услуг