Операционные стандарты и регламенты под ключ

Регламент, который держится в голове одного сотрудника, исчезает в день его увольнения. Переведу ваши ключевые процессы в понятные пошаговые стандарты, по которым новичок работает так же, как опытный сотрудник.

Пишу стандарты не из кабинета: сначала смотрю, как задача решается на самом деле, и только потом описываю. Поэтому регламенты совпадают с жизнью, и ими пользуются.

Что получите:

• пошаговые процедуры (SOP) по ключевым операциям;
• чек-листы контроля качества для руководителей;
• обучение команды и внедрение стандартов в работу;
• единый формат, который легко обновлять самим.

Частые вопросы:

• С чего начать, если процессов много? С самых частых операций - список составим на первой встрече.
• Чем это отличается от ЛНА? ЛНА - кадровые документы об условиях труда, а стандарт - инструкция, как выполнить конкретную задачу.
• Придется ли переписывать? Только когда меняется процесс, инструменты или команда.

Первая встреча - 30 минут. Стоимость - от 100 000 руб., зависит от числа процессов, детализации и чек-листов.

• Розничная сеть одежды: перестроили процессы обслуживания и учета - время обслуживания -30%, ошибок учета -40%, продажи +15%.
• Логистическая компания: регламенты не совпадали с реальной работой. После переработки - ни одного трудового спора за год.
• Дистрибьютор: в согласовании условий с клиентом было 4 лишних этапа. Убрали их при оптимизации процесса.
• Выстраивал бизнес-процессы в федеральных проектах, запустил с нуля больше 30 объектов.