Обучение увеличению продаж

от 50 000 до 90 000  ₽

На данном тренинге Ваши сотрудники смогут:

• научиться основным принципам работы с возражениями;
• понять насколько важны возражения клиентов для осуществления продажи;
• работать с возражениями, чтобы увеличить чек и сделать клиента постоянным;
• отработать наиболее часто встречающиеся возражения;
• составить скрипт работы по наиболее сложным для сотрудников возражениям.

Для кого: Для менеджеров по продажам; новым сотрудникам в отделе продаж; сотрудникам, планируемым для перемещения на должность менеджера из кадрового резерва предприятия.

Цель тренинга: 

1. Научиться использовать возражения клиента для увеличения продаж и лояльности.
2. Освоить необходимые навыки  для отработки возражений клиента. 

Подготовить ответы на наиболее часто встречающиеся возражения. 

Методы обучения: информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник, ролевые игры, дискуссии, работа в парах и мини-группах, разбор ситуаций участников, практические упражнения по отработке навыков.

Продолжительность: 10 часов – 2 дня.

Программа:

1.  Правила тренинга. Введение в тренинг.
• Возражения - почему они так важны для продажи. 
• Ошибки в обработке возражений. 
• Стандартные возражения и ответы на них. «Домашние заготовки» в продажах. 
• Сбор возражений клиента, вызывающих сложности в работе.  
2.  Работа с возражениями. 
• Основной алгоритм работы с возражениями. 
• Метод парафраза псевдосогласия. 
• Метод прояснения. 
• Метод выявления намерения. 
• Метод превращения в вопрос.  
3.  Приёмы построения ответов на возражения 
• Логический способ 
• Эмоциональный способ 
• Сдвиг в прошлое 
• Сдвиг в будущее 
• Ссылки на нормы 
• Активное слушание 
• Метафора 
• Бумеранг.  
4.  Возражения и отговорки – как обнаружить истинное возражение. 
5.  Обработка ценовых возражений. 
• Как определить, является ли цена реальной причиной возражения. 
• Как ответить на фразу "денег нет" и просьбы о скидке. 
• Методы работы с истинными ценовыми возражениями (дробление цены, рентабельность, выгодность дорогой цены, метод выборки, метод деления на составляющие и др.).  
6.  Обработка возражений о конкурентах. 
• Ошибки в обработке возражений о конкурентах. 
• Как правильно говорить о конкурентах. Приём «бочка мёда, ложка дёгтя». Приём «наши общие плюсы и их минусы».  
7.  Универсальные способы обработки возражений. 
• Использование мотивов клиента.  
8.  Переход от обработки возражений к завершению сделки.

Преимущества:

15+ опыт работы в обучении продажам на рынках В2В; В2С в компаниях с развитой филиальной сетью.

Индивидуальный подход к бизнесу клиента и уровню компетенций менеджеров.

Качественная обратная связь клиенту по итогам тренинга. Возможны рекомендации (по запросу).

Соблюдение сроков и договоренностей.

Опыт:

Опыт работы более 15 лет внутри компаний в должности директора по персоналу. Отлично понимаю скрытые ресурсы, угрозы и возможности развития персонала, поэтому корректирую программу под уровень компетенций и специфику Вашего бизнеса.

Выезжаю в другие регионы для проведения офф-лайн обучения. Стоимость и формат участия определяется в каждом конкретном случае ИНДИВИДУАЛЬНО!