Обучение технологии переговоров с конфликтными клиентами

от 55 000 до 150 000  ₽

Если к вам приходит много конфликтных клиентов или если вы работаете в отделе, куда клиенты приносят свои жалобы или в call центре по приему вопросов о конфликтных ситуациях, то эта услуга для вас.  

Что с нами происходит, когда мы слышим недовольного раздраженного клиента? Даже если ситуация не касается нас лично, мы можем испытывать раздражение или желания оправдаться или желание напасть.

Но давайте встанем на место клиента, который недоволен. Первое, что ему нужно - это понимание. Понимание его проблемы и желание, чтобы его выслушали. То есть в начале всегда нужно дать человеку возможность высказаться и выпустить пар, не перебивая его. Практика показывает, что если вы начинаете перебивать человека, то может последовать новая волна раздражения и эта волна будет нарастать с каждым вашим новым словом. 

Лучше выслушать человека и попытаться  его понять. Это ключ.  Чеовек не может выражать свое недовольство вечно. Это в какой то момент закончится и тогда вы сможете задать ему уточняющие вопросы и заерить, что сделаете все, чтобы помочь в решении проблемы. Для того, чтобы действительно отработать этот навык необходимо проделать много упражнений для закрепления.

Зачастую клиент не хочет уходить в другую компанию или менять поставщика.  Это требует много дополнительных усилий. Иногда нужно, чтобы его услышали, проявили внимательность и предложили решение. Этому мы и будем обучаться на тренинге.

Преимущества:

Я проработала 10 лет в продажах в издательстве и часто рекламодатели пытались нас покинуть, но постепенно нам пришлось обучиться терпению и методам и даже если вы не лучшие на рынке, клиент может остаться с вами, если вы внимательны к его потребностям. Поэтому у меня большой опыт в этой сфере.

Опыт:

Мы работали с организаторами крупных поездок для больших групп и чатсо поставщики услуг не отвечали нужным требованиям. Нужно было действительно обучать их хорошему клиентскому сервису, чем мне и пришлось заниматься в последствии. Результат был значительный. прошлые привычки зачастую являются определяющими, но если люди хотят стать хорошими специалистыми и получать удовлетворение от работы, то всему можно научиться. Наши клиенты науичились и потом писали нам благодарности, за улучшение отношений с клиентами.

Ресурсы:

я располагаю всеми ресурсами, кроме помещения для проведения тренинга, флип чартов и проектора.

Условия сотрудничества:

Работаю по предоплате. Длительность тренинга может быть 1-2 дня по предвариетльной диагностике.