Обучение персонала технике холодных звонков

Новые клиенты нужны всем. Среди большого количества способов получения новых клиентов, холодные звонки в b2b занимают особое место.

Преимущества: небольшие затраты, звонить могут существующие сотруднки (менеджеры по продажам, развитию или специалисты Call центра) и больше ничего не нужно. 

Почему же при таких серьезных преимуществах не все компании используют этот метод? Прежде всего потому, что думают, что это сложно. На самом деле это совсем не сложно, если у менеджеров будет правильная технология работы с холодными звонками. 

Этот тренинг дает такую технологию. В результате тренинга сотрудники перестанут бояться делать холодные звонки и смогут найти с помощью этого метода необходимое количество новых клиентов.

Программа тренинга "Обучение персонала технике холодных звонков".

Тема 1. Техники холодных звонков:

• Как найти новых клиентов с помощью холодных звонков.
• Как и почему это точно работает.
• Эффективность работы по холодным звонкам. Конверсия.

Тема 2. Подготовка к холодному звонку:

• Постановка цели звонка.
• Как быстро настроиться на звонок.
• Методы обзвона большого количества клиентов.
• Тайм-менеджмент. Где взять время для звонков.
• 3 подхода в холодных звонках.
• Использование конкурентных преимуществ в холодных звонках.

Тема 3. Начало холодного звонка:

• Что должно быть на столе во время звонка.
• Лист подготовки к первому звонку.
• Разогрев перед важными звонками.

Тема 4. Как обойти секретаря:

• 3 типа секретарей. Как пройти секретаря каждого типа.
• Нестандартные приемы обхода секретаря.

Тема 5. Работа с ЛПР (Лицом, Принимающим Решение):

• Как с первых слов “зацепить” ЛПР.
• Как создать нужное первое впечатление.
• Как понять “боли” клиента. Список вопросов.
• Что нужно говорить, а что говорить не нужно.

Тема 6. Как презентовать компанию и товар / услугу по телефону:

• Как правильно презентовать предложение с помощью встраивания вашего товара / услуги в бизнес клиента.

Тема 7. Работа с возражениями в холодных звонках:

• Техники работы с возражениями и сомнениями клиента в холодных звонках.

Тема 8. Как завершить разговор:

• Как создать договоренность о дальнейших шагах.
• Как завершить разговор.

Тема 9. Скрипт холодного звонка:

• Пример скрипта холодного звонка.
• Как работать со скриптом холодного звонка.

Тема 10. Система работы с клиентами:

• Горячие клиенты.
• Теплые клиенты.
• Клиенты, которым в принципе интересно, но не сейчас.
• Информационные поводы для периодических контактов.

Тема 11. Страхи холодных звонков:

• Причины возникновения страхов.
• Как перестать бояться и начать звонить.

Тема 12. Стресс-менеджмент

• Стресс и снижение работоспособности.
• Профилактика стресса.
• Техники и технологии для работы со стрессом и восстановления нормального состояния.

Интеграционный бизнес-кейс "Холодный звонок клиенту".

Преимущества:

1.  Имею большой практический опыт работы с холодными звонками. 
2.  Отлично знаю ситуацию со стороны клиента, которому звонит сотрудник, потому что обучаю секретарей.
3.  Обучаю” без воды”. У меня большой опыт практической работы, поэтому обучаю только тому, что практически работает на результат. 
4.  Практические вещи отработаем на тренинге.  
5.  Держу свое слово. Соблюдаю договоренности. Довожу дело до конца.
6.  Есть ИП.
7.  Различные форматы проведения обучения. Онлайн и офлайн. Обучение от 4-х часов.
8.  Гибкая ценовая политика.
9.  Помогу или разработаю скрипт холодного звонка.

Опыт:

Проект по обучению технике холодных звонков для компании «Kaspack». Компания является крупнейшим производителем и поставщиком упаковки и упаковочных материалов на территории Российской Федерации.  

Компания решила расширить сеть своих партнеров и выбрала холодные звонки основным инструментом решения этой задачи. В рамках решения этой задачи был обучен отдел продаж компании.

Тренинг получил высокую оценка со стороны менеджеров новичков, опытных менеджеров, руководителя отдела продаж и сотрудника отдела маркетинга. Руководство компании «Kaspack» выразило готовность дальнейшего сотрудничества со мной. Отзыв прилагается.