Обучение сотрудников розничных магазинов

по договоренности

Предлагаю вниманию заказчика услуги по обучению сотрудников розничных магазинов и тренинги по обучению продавцов-консультантов навыкам активной продажи и обслуживания покупателей. Разработаны базовые программы и методические материалы к проведению тренингов, которые были использованы при обучении персонала в магазинах, ориентированных на продажу разных товаров. В каждом конкретном случае учитываются специфика магазина и задачи, которые необходимо решить в процессе обучения, чтобы получить ожидаемый результат, поэтому под каждый запрос программа обучения "затачивается" (цель, задачи, время, материал, др).

Вариант программы обучения:

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
 
Цель: Повышение профессиональной компетентности продавцов
 
Задачи: 
 

1. Анализ собственного стиля в продажах – преимущества и ресурсы
2. Формирование лояльного отношения к покупателю
3. Ознакомление с правилами эффективного общения  с покупателем
4. Отработка в упражнениях методов  решения и удовлетворения запросов покупателя 

 
Программа: 
 
I. Непредвзятый взгляд на покупателя
 

1. Отношение к покупателю – как фундамент для создания атмосферы 

    доброжелательности и эффективной продажи

1. Чего ждет от обслуживания покупатель? Каковы желания, потребности, интересы покупателей
2. Каким видит покупателя продавец
3. Внутренний настрой на покупателя – сопереживание,  желание помочь: для чего их развивать в себе
4. Как сформировать в себе неизменно-доброжелательное отношение к покупателю
5. «Клиент всегда прав» - как это понимать и применять

 
II. Стандарты сервиса
 

1. Что такое качественное обслуживание клиентов
2. Как должен выглядеть привлекательный продавец: характеристики уверенного поведения
3. Как установить с покупателем доверительный  контакт и атмосферу дружелюбия
4. Улыбка: роль, необходимость и важность улыбки в общении с покупателем
5. Техники активного слушания в работе с покупателем
6. Ошибки, приводящие к потере покупателя, и как его удержать
7. Работа с особо требовательными покупателями
8. Стандарты качественного сервиса и как их соблюдать

 
III. Сложные, конфликтные ситуации в работе с покупателем
 

1. Недовольство покупателя: почему оно возникает, в чем суть, чем, в большинстве, может быть недоволен покупатель.

Преимущества:

есть опыт работы и рекомендации клиентов в этой области.

Опыт:

Опыт работы с сетями "Музыка окон" (обучение продавцов-консультантов и сотрудников call-центра) 2013 г, сеть магазинов товаров для детей "Лукоморье" (проведение ряда тренингов для  продавцов-консультантов) 2015 г.

Ресурсы:

работаю как в СПБ и других городах России, так и с выездом по странам СНГ

Условия сотрудничества:

Базовый тренинг - 2 дня (16 часов), возможно проведение обучения блоками, "полевое" сопровождение, предтренинговая диагностика методом "тайный покупатель"/прослушивание телефонных звонков (в зависимости от вариантов способов продаж)с целью подготовки программы обучения