Тренинг клиентоориентированности

Более 18 лет я провожу тренинги по клиентскому сервису и стандартам работы с клиентами.

Вижу, что самые профессиональные компании  теряют прибыль, потому что:

• Персонал не заинтересован в работе с клиентами, за это переживает только собственник
• Сотрудники работают с клиентами «как умеют» 
• В конфликтных ситуациях сотрудники не решают вопрос, а доказывают клиенту свою правоту
• Сотрудники не слышат клиентов

Клиенториентированность — это навык, который можно освоить. Бесконечно менять сотрудников затратно по времени и финансам. Можно очень долго искать и не найти нужного профессионала.

Я предлагаю тренинги по обучению навыкам эффективной работы с клиентами.

В процессе обучения участники

• научаться решать задачи из своей текущей сфеоы деятельности 
• освоят "работающие" способы взимодействия 
• поймут как вести диалог с конфликтными клиентами

Преимущества:

Более 18 лет я провожу тренинги по клиентскому сервису и стандартам работы с клиентами. Сама руковожу отделом по работе с клиентами.

Вошла в число лучших тенеров и бизнес-консультантов 2024 г. по версии журнала "Управление персоналом"

В процессе сотрудничества я полностью погружаюсь в специфику работы заказчика и создаю тренинги под конкретную компанию и ее сферу деятельности.

Все практические упражнения и кейсы я разрабатываю "под заказчика", учитывая реальные ситуации и задачи, которые есть у компании.

Опыт:

Проводила тренинги по обучению навыку клиенториентированности в таких  компаниях как:

• "Волгоград-Энергосбыт" (2018-2022гг.)
• "Газпром газораспределение" (г. Оренбург) (2019-2023гг.)
• Спортивный клуб "СКА" (г. Санкт-Петербург) (2021г.)
• "Технополис "Химград" (г. Казань) -2022-2023гг.
• "ВЭД-Агент" (г.Новосибирск) 2023-2024гг. и многих других.

Ресурсы:

Большой багаж методических материалов и практических кейсов.

Возможность выезда в любой город России

Индивидуальная работа с каждым заказчиком, подготовка тренинга в соответствии со спецификой каждой компании.

Условия сотрудничества:

Я живу в Волгограде. Веду тренинги в любом городе России. Есть опыт работы дистанционно в режиме он-лайн