Обучение сотрудников колл-центра

от 30 000 до 150 000  ₽

Работа оператора колл-центра всегда связана с большой эмоциональной нагрузкой для сотрудников. Потому что они, работая с клиентом, не имеют прямого контакта, а следовательно у клиента возникает возможность не видя человека "выговориться". а вот оператор вынужден не просто все это выслушать, но и сохранить свое ресурсное состояние, чтобы и дальше выполнять свою работу.  

Как сохранить это ресурсное состояние мы и учимся на тренинге для операторов колл-центра. 

Программа:

Из опыта я знаю, что основные сложности бывают следующие:

1. Менеджеры не доводят клиента до заключения сделки. 
2. Менеджеры не справляются с отработкой возражений.
3. Менеджеры при наличии скриптов могут идти по скрипту, но при возникновении нестандартной ситуации теряются, а значит и теряют клиента.

Что я предлагаю: 

1. Ближе познакомиться с вашим бизнесом: возможно приехать (я живу в Санкт-Петербурге, поэтому приехать не сложно), пообщаться с руководителем отдела продаж, прослушать звонки менеджеров.
2. На основании услышанного прописать алгоритм действия менеджера при работе с входящим звонком и прописать готовые скрипты. Обращаю внимание, что скрипт не может быть один на все случаи, поэтому будет прописана вариативность ответов и вопросов.
3. Обязательно провести очные тренинги (до 4 часов продолжительностью, чтобы не отрывать от рабочего процесса сотрудников на весь день), записать эти тренинги и использовать их в дальнейшем как учебный материал.
4. Обязательно провести постренинговую диагностику на применение скриптов. 
5. Если есть необходимость, обучить руководителей отдела продаж методикам обучения менеджеров отдела продаж, в том числе особое внимание уделить методике оценке правильности действий подчиненных и как правильно дать им обратную связь таким образом, чтобы этот сотрудник понял свои недочеты, исправил их самостоятельно и работал более эффективно, а не начал саботировать работу, обижаться или увольняться. 

Преимущества:

1. Команда профессионалов, готовая выехать в любой город и к любому Заказчику.
2. Мы работаем быстро, качественно, профессионально.
3. Уже во время нашей работы вы увидите новые возможности вашей компании, а мы поможем их вам реализовать

Опыт:

Опыт успешных проектов по данному направлению в секторах:

банковский сектор;
ритейл;
маркетинговые исследовательские компании;

Ресурсы:

1. Большой опыт оснаванный на практике;

2. ИП - предоставляем все сопроводительныне документы;

3. Мы практики;

4. Мы готова подстроиться по времени под ваши возможности.