Обучение решению конфликтов в сфере гостеприимства

от 20 000 до 150 000  ₽

Комфорт и хорошее настроение гостей – приоритет для каждого сотрудника сферы гостеприимства, поэтому одним из главных навыков персонала является умение грамотно работать с конфликтными ситуациями и предупреждать их.

Цели тренинга:

·         Обучить сотрудников эффективным методам разрешения конфликтов.
·         Повысить уровень удовлетворенности клиентов и улучшить их опыт пребывания в вашей гостинице.
·         Снизить уровень стресса среди сотрудников и создать позитивную атмосферу в команде.

Программа тренинга включает:

·         Понимание природы конфликтов и их причин.
·         Виды конфликтов в сфере гостиничного обслуживания.
·         Профилактика конфликтных ситуаций.
·         Развитие необходимых коммуникативных навыков, таких как активное слушание, эмпатия, умение формулировать конструктивные ответы и находить компромиссы.
·         Эффективные стратегии и техники для решения конфликтных ситуаций.

Тренинг способствует созданию командной атмосферы и укреплению сотрудничества среди работников предприятия.

Опыт:

Работаю в Белгороде, Воронеже, Москве. В остальных городах по договоренности .

Только за 2024 год проведено более двадцати тренингов для белгородских предприятий: Аквапарк, Зоопарк, Динопарк, Парк аттракционов "Калейдоскоп", ресторан "Ива", клиника "Евромед" , гостиница "Бон Вояж" и др.