Обучение работе с клиентами

от 60 000 ₽

Повысить уровень клиентского сервиса, улучшить навыки взаимодействия с клиентами и укрепить долгосрочные отношения.

Описание:
Обучение работе с клиентами помогает сотрудникам овладеть техниками эффективного общения, понимания потребностей и разрешения конфликтных ситуаций. Программа направлена на формирование позитивного опыта для клиентов и повышение их лояльности к компании.

Программы тренингов по работе с клиентами:

1. Основы клиенториентированности
Изучение принципов внимательного и уважительного отношения к клиентам, создание позитивного первого впечатления.

2. Техники активного слушания и выявления потребностей
Обучение навыкам внимательного восприятия и понимания запросов клиентов для более точного предложения решений.

3. Управление конфликтами и работа с возражениями
Развитие умений конструктивно реагировать на жалобы и возражения, превращая их в возможности для укрепления доверия.

4. Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость
Помощь в управлении собственными эмоциями и стрессом в сложных клиентских ситуациях для поддержания профессионализма.

Опыт:

Мы успешно реализовали программы обучения работы с клиентами для компаний из сферы розничной торговли, банковского сектора и услуг.

В одном из проектов для крупного ритейлера после тренинга выросла удовлетворённость клиентов на 20%, снизилось количество конфликтных ситуаций.

Мы используем интерактивные форматы: ролевые игры, кейсы и групповые обсуждения, что помогает сотрудникам закреплять навыки и применять их на практике.

257 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Корп.культура	3 место
Оценка	4 место
Подбор	4 место

100% положительных отзывов
Входит в топ 100
Публикаций 204
Оценки за ответы 385
Побед в рейтингах 14
Работает удаленно
Опыт более Более 15 лет
Сертификаты - 13

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение персонала по отраслям Обучение работе с клиентами Обучение персонала Купить готовый тренинг