Обучение по клиентоориентированности

Ключевая проблема, с которой сталкиваются многие компании — это неудовлетворенность клиентов из-за низкого качества обслуживания, что приводит к потере клиентов и снижению доходов.

В рамках обучения решаются задачи формирования у сотрудников навыков предоставления высококачественного сервиса, понимания и превосходства ожиданий клиентов, эффективного решения проблем и жалоб, а также создания положительного клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия с компанией.

Курс выделяется интеграцией теоретических знаний о принципах и практиках клиентоориентированного подхода с практическими занятиями, включающими ролевые игры, анализ реальных кейсов и обратную связь. Особое внимание уделяется развитию коммуникативных навыков, эмпатии и способности быстро и эффективно решать проблемы клиентов. Программа адаптируется под специфику бизнеса участников, что позволяет максимально точно отработать ситуации, характерные для их сферы деятельности.

Тренинг будет особенно полезен для компаний в сфере услуг, розничной торговли, гостеприимства, банковского дела и страхования, где качество обслуживания напрямую влияет на лояльность клиентов и их готовность делать повторные покупки или воспользоваться услугами. Также курс актуален для B2B-сегмента, где удержание клиентов и развитие долгосрочных отношений имеют ключевое значение для бизнеса.

По завершении курса участники смогут применять лучшие практики клиентоориентированного обслуживания, что позволит улучшить удовлетворенность клиентов, увеличить их лояльность и привести к росту объемов продаж и рекомендаций. Компании получат конкретные инструменты для повышения качества сервиса, снижения количества жалоб и развития положительного имиджа в глазах потребителей.

Тренинг "Обучение по клиентоориентированному сервису" предлагает комплексный подход к улучшению качества обслуживания и созданию выдающегося клиентского опыта, что является ключевым фактором успеха и долгосрочного развития любого бизнеса в современных конкурентных условиях.

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.