Обучение операторов колл-центров работе с заявками с сайта

У вас есть заявки с сайта от клиентов, но низкая конверсия при обработке их операторами?

В этом не всегда виноваты маркетологи, которые привлекают "не тех" клиентов.

Часто причина низкой конверсии связана  с отсутствием навыков работы с клиентами у сотрудников.

 Я научу операторов контактного центра превращать заявки с сайта в продажи:

1. Повысится конверсия обработанных заявок
2. Вырастет прибыль компании
3. Оптимизируются расходы на лидогенерацию

Программа:

1. Что такое воронка продаж 

• Почему интерес клиента – это еще не желание купить
• Из каких этапов состоит принятие решение клиентом о покупке, какие действия компании на это влияют 

2. Особенности работы с клиентами в телефонных продажах 

• Правила, которые необходимо учитывать в телефонных продажах
• Этика телефонного диалога

3. Инструменты работы с клиентами на каждом этапе воронки продаж 

• Установление контакта с клиентом в телефонном диалоге
• Интерактивность в телефонном общении
• Приемы активного слушания
• Выявление потребностей в телефонном диалоге, фразы-зацепки
• Выгоды для клиента, как эффективно говорить о преимуществах
• Работа с возражениями: как отличить отказ от возражения

Опыт работы в подобных проектах:

«РусЭнергострой» (г.Красноярск)

• Обучение сотрудников КЦ  октябрь-декабрь 2022г.

Компания «ВкусВилл»  (г. Москва)

• Обучение сотрудников отдела подбора персонала (повышение конверсии в работе с соискателями) август 2022г.

КомпанияИнформсвязь-Черноземье(г.Воронеж)

• Тренинги для менеджеров отдела продаж по обработке заявок октябрь-ноябрь 2023г.