Обучение операторов call-центров продажам, сервису, работе с клиентами

Чаще обучение сотрудников call-центров предполагает три направления:

- обучение работе с программами и продукту;
- обучение продажам (на входящих и исходящих звонках);
- обучение обслуживанию клиентов (чаще на входящих звонках).

Всеми этими направлениями я занимаюсь)

Обучение предполагает:

- изучение вашего продукта, имеющихся скриптов;
- при необходимости – создание скриптов под продукт, продажи;
- обучение сотрудников;
- посттренинговое сопровождение (созвон с руководителями проекта для оценки результатов обучения и рекомендаций по дальнейшей работе).

Все материалы, разработанные для обучения, остаются у заказчика, и могут быть использованы руководителями или внутренними тренерами заказчика.

При необходимости вы можете выбрать/заказать у меня только отдельный блок обучения или скрипт/презентацию.

Программа:

Для составления программы под задачи вашей компании мне нужно будет уточнить детали, такие как ваш продукт, наличие текущих обучений, скриптов и другие.

Ниже представлена примерная программа обучения, по длительности можем варьироваться от 4 часов до нескольких дней как очно, так и онлайн.

1.      Изучение продукта (характеристики, преимущества, выгоды)
2.      Изучение алгоритма продаж/сервиса
3.      Практика с использованием алгоритма продаж/сервиса
4.      Практика с использованием алгоритма продаж/сервиса относительно нашего продукта
5.      Отработка этапов диалога с презентацией преимуществ и отработкой возражений
6.      Ролевые упражнения для закрепления знаний, формирования навыка.

Опыт:

Вымплеком: обучение сервису и продажам сотрудников call-центра.

ОТП Банк: обучение сервису и продажам сотрудников входящего и исходящего направления call-центра, обучение розничных сотрудников работе с клиентами по телефону.

Лэндо чат: обучение сотрудников работе с клиентами по телефону и в чате.