Обучение операторов call-центров

от 5 000 до 100 000  ₽

Тренинги для  операторов call-центров.
Холодные звонки. Работа по скрипту или алгоритму. Входящие звонки. Сценарный план разговора. Этикет.
Голос и интонация в телефонных переговорах. Техники установления контакта с клиентом.  Вопросы, которые важно спросить. Психологический настрой. Стрессоустойчивость. 
 

Программа:

Программа тренинга 

«Голос – как главный инструмент телефонных продаж »

Цель: Настройка максимально презентабельного (располагающего) голоса и индивидуальной, комфортной манеры речи. Создание голоса, у которого хочется покупать. Определить  какие речевые техники помогают  на каждом этапе продаж. 

Подойдет для людей, которые проводят много телефонных переговоров, менеджеры по продажам, специалисты call -центра.

Программа и продолжительность могут меняться в зависимости от пожеланий Заказчика.

- Значение речи и голоса в жизни и в работе.  Важность голоса в  телефонных продажах.
- Постановка голоса: 
Какие факторы влияют на наш голос? И почему мы говорим так, как говорим?
Определение собственного индивидуального стиля в общении.
Как дыхание  и правильная осанка помогают голосу?
- Влияние психологического состояния на голос. Почему иногда страшно говорить? Снятие мышечных зажимов (освобождение голоса).
Развитие обаяния голоса. Живой голос.
Что помогает быть услышанным?
- Артикуляционные гимнастики на каждый день.
Словесные и буквенные комбинации для управления речевым аппаратом.
Речевые игры. Слушаем себя. Убираем слова-паразиты.
Интонирование и речевые окраски
- Речевые приемы на каждом этапе продаж: 
Установление контакта. Как продать себя с помощью голоса за 10 секунд?
Выявляем потребность. Навыки активного слушания.
Создаем атмосферу доверия. Подстройка к собеседнику по голосу.
- Как голос помогает дойти до ЛПР (лицо принимающее решение).
Правильная интонация в работе с возражениями. Речевые игры.
Презентация продукта. Свободный речевой поток. Важность пауз в разговоре. 
- Продажа! Как добавить голосу уверенности?
Повышение выразительности речи: 
Основные манеры речи (бытовая, профессиональная, деловая и т.д).
Тембр, темп, громкость голоса и многое другое, что помогает нам говорить красиво.
Результат: Создание образа располагающего, интересного, уверенного  собеседника, которому доверяешь и покупаешь. Повышение уверенности в своих силах, уверенное владение беседой во время разговора. Увеличение  эффективности телефонных переговоров, умение продавать голосом.

В тренинге используются активные методы обучения: индивидуальные и групповые упражнения,   ролевые и деловые игры, упражнения, видео и аудиоанализ и многое другое.

Тренинг проводит сертифицированный тренер , практик с 20 летним опытом работы в продажах.

Преимущества:

Личный опыт в сфере продаж - 20 лет, в том числе личные телефонные продажи. Личный опыт руководства call-центром 3 года.

Опыт:

Обучение сотрудников call-центров, проведение тренингов по ораторскому мастерству и  телефонным продажам.

Ресурсы:

Опыт. Скорость реагирования. Индивидуальный подход. Адаптация тренинга под потребности Заказчика. Выезд в другой город. Обучение офлайн и онлайн.