Обучение операторов call-центров

Основной проблемой, с которой сталкиваются многие call-центры, является недостаточная эффективность обслуживания клиентов из-за недостаточной подготовки операторов. Это включает в себя трудности в общении с различными типами клиентов, управлении сложными запросами и конфликтными ситуациями, а также низкую скорость обработки обращений. Обучение направлено на улучшение навыков общения, повышение уровня удовлетворенности клиентов, уменьшение времени на обработку звонков и повышение общей производительности работы операторов.

Особенностью данного тренинга является комплексный подход к обучению, который включает развитие коммуникативных навыков, техник активного слушания, методов эффективного решения проблем и технологий управления стрессом. Программа обучения также акцентирует внимание на особенностях работы с CRM-системами, повышая технические навыки операторов для более эффективного использования корпоративных информационных ресурсов.

Тренинг предназначен для компаний, имеющих собственные call-центры или аутсорсинговые контакт-центры, в том числе для телекоммуникационных компаний, банков, страховых компаний, ритейлеров, и других организаций, где важно обеспечить высококачественное обслуживание клиентов. Обучение будет полезно компаниям, стремящимся повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать рабочие процессы внутри call-центра.

По завершении тренинга операторы call-центра будут обладать улучшенными навыками общения, что позволит им более эффективно решать проблемы клиентов, снизит количество конфликтных ситуаций и повысит общую удовлетворенность клиентов. Компании смогут заметить сокращение времени обработки звонков и повышение производительности операторов, что в свою очередь приведет к уменьшению операционных расходов и увеличению прибыли.

Форматы обучения:

• Оффлайн: Интерактивные семинары и мастер-классы с практическими заданиями, ролевыми играми и обучением в реальной рабочей среде.
• Онлайн: Вебинары, онлайн-курсы с видеолекциями, тестами для самопроверки и интерактивными заданиями, доступные для участия из любой точки мира.

Тренинг "Обучение операторов call-центров" представляет собой эффективный инструмент для развития ключевых компетенций персонала, обеспечивающего первоклассное обслуживание клиентов и способствует укреплению позитивного имиджа компании на рынке.

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.