Тренинг "Обратная связь"

Предпосылки: 

По результатам исследования сервиса Работа.ру на конец 2023 года были названы самые частые причины ухода хороших специалистов из компании. Наравне с оплатой и условиями труда опрашиваемые называют и такие причины как: 

24% - отсутствие возможностей для профессионального развития в компании, 23% - уходили к другому работодателю из-за невозможности карьерного роста.

На exit-интервью сотрудниками озвучиваются такие проблемы как нехватка обратной связи от руководителя, непонимание, как можно вырасти в компании, как развивать и применять свои навыки. При этом интервью с руководителями показывают, что перспектива роста и развития у этих сотрудников была. Такая ситуация говорит о проблемах в коммуникации. Массовое информирование о развитии в компании не работает. Каждого волнует его личная перспектива и возможности.

Во многих компания уже введены системы оценки, perfomance review, составление планов развития, систематические встречи и развивающие беседы с руководителем. Но во многом эти процессы остаются формальными и низкоэффективными. 

Проблемы:

• Нет привычки запрашивать обратную связь как у сотрудников, так и у самих руководителей, отсутствуют/не систематизированы процессы запроса и подачи обратной связи,
• Обратная связь воспринимается как критика,
• При проведении оценки обратная связь игнорируется, не заполняется,
• Обратная связь дается формально: руководители/сотрудники ограничиваются дежурными фразами,
• Подается скорее эмоционально (как похвала так и критика), отсутствует конструктив: что в действиях продолжать, что исправлять,
• Сотрудники боятся писать честный фидбек на коллег и руководителей, когда есть проблемы,
• Нет баланса в обратной связи: либо только хвалят, либо только критикуют,
• ИПР составляются “для галочки”, прогресс не отслеживается, нет системных развивающих встреч

ЦЕЛЬ: Передать участникам тренинга необходимые знания, инструменты и алгоритмы для запроса и подачи эмоционально компетентной обратной связи.

Результаты:

• Сотрудники понимают, зачем инвестировать время в обратную связь и ИПР персонала, связывают это со своими рабочими задачами
• Увидели свои ограничивающие убеждения, которые мешают системной работе над культурой обратной связи в команде
• Понимают основные принципы и правила эмоционально компетентной обратной связи
• Знают, как запрашивать и принимать обратную связь, чтобы выстраивать доверие в команде, какие ритуалы можно вводить
• Владеют техниками запроса и подачи обратной связи, подходящими  для разных ситуаций
• Знают основные этапы и принципы работы с сотрудником по результатам оценки
• Понимают, как готовиться к ревью, какие вопросы задать сотруднику, чтобы он тоже пришел подготовленный
• Знают алгоритм встречи с сотрудником для анализа результатов оценки и составления ИПР
• Сформулировали пул открытых вопросов для проведения диалога
• Разобрали, как составить рабочий, эффективный ИПР 
• Подготовились к предстоящим рабочим встречам, отработали алгоритмы в практике на своих кейсах (отчетах 360)

Программа:

День 1. Обратная связь

• Актуализация темы. Статистика увольнений и прогнозы состояния рынка труда 
• Групповая работа. Проблемы руководителей в коммуникации с сотрудниками (действия, к ним приводящие, ограничивающие убеждения)
• Разбор типичных ловушек мышления
• Обсуждение. Зачем инвестировать время в развитие сотрудников? Как это связано с реализацией стратегии, выполнением рабочих задач (возражение “мне некогда, работу надо работать”)
• Обратная связь как основа функционирования системы. Короткая петля обратной связи. Три процесса обратной связи: запрашивать, принимать, давать. 
• Диагностика: насколько вы довольны обратной связью, которую вы получаете, насколько вы довольны обратной связью, которую вы даете
• Частые перекосы в обратной связи. Пример важности баланса корректирующей и поддерживающей обратной связи
• Что такое эмоционально компетентная обратная связь? 
• Чего мы обычно боимся, когда пришла пора давать фидбэк? Нас не услышат? Человек может обидеться? 
• Демонстрация: пример корректирующей ОС с последующим разбором плюсов и минусов
• Как давать обратную связь так, чтобы не задеть ничьих чувств? Обратная связь из “я-позиции”. Факты, а не личность, действия, а не характер. 
• Эксперимент. Что лучше работает: вопрос или совет? Работа в тройках
• Обратная связь - это диалог, а не монолог. Практика открытых вопросов
• Модели обратной связи для разных ситуаций. Есть ли что-то кроме бутерброда? (SLC, SOR, треугольник коммуникации, другие модели, принятые в компании)
• Практика: участники моделируют сессию обратной связи по их реальному кейсу

День 2. Проведение ревью после оценки и работа с ИПР

• Основные сложности руководителей в работе с результатами оценки сотрудников. 
• Типичные ошибки и их последствия
• Алгоритм работы работы с сотрудником после проведения оценки и построение плана развития. Основные этапы и принципы
• Как готовиться к проведению ревью? Готовиться должны оба участника. Какие вопросы задать сотруднику, чтобы он пришел подготовленный
• План встречи 1:1. Как сделать встречу диалогом, а не монологом
• Разбор кейсов (примеров из отчета 360) Закрепление алгоритма подачи обратной связи
• Как сформировать ИПР, чтобы он работал и коррелировал с рабочими задачами, а не превращался в формальность?
• Выработка действий для развития компетенций. Правило 70/20/10. Связь действий с текущими рабочими задачами и целями компании. Какие вопросы нужно задать сотруднику? Работа на кейсах участников
• Практика: планирование предстоящей встречи, список вопросов для диалога
• Практика: беседа по выработке плана развития компетенций (МК компании, работа на кейсах участников)
• Как запросить ОС о себе как руководителе? Формулирование вопросов

Опыт:

Тренинг обратной связи актуален там, где есть руководитель и сотрудники. На моем пути таких компаний было много ) из разных сфер: IT, фарма, агропромышленный комплекс, крупнейший в РФ ритейл и многие другие.

В любой сфере, бизнес делают люди. И люди делают его вместе друг с другом. Обратная связь, это та нить, которая соединяет команду, позволяет не превратиться в лебедь-рак-щуку.

Если для Вас важны коммуникации внутри компании, то возможно эта программа заложит фундамент в качественное построение будущего.

Так как это уже получилось у РусАгро, Авито, X5 group, ПСБ банк, Сбер и других.