Обучение методам оценки лояльности персонала

Общая информация

Автор и ведущий тренинга: Евгений Овчинников

Формат обучения: 30/70% теория/практика. 

Программа тренинга

Оценка лояльности сотрудников может быть ключевым инструментом для компании. Она помогает выявить проблемные моменты в работе коллектива, понять, что именно вызывает недовольство сотрудников, и принять меры для улучшения обстановки.

Если сотрудники проявляют недовольство и признаки текучести кадров, это может быть серьезным сигналом о проблемах в организации. 

Кроме того, оценка лояльности может стать инструментом для оценки эффективности различных изменений и преобразований в компании. 

Например, если компания внедряет новую систему управления или меняет организационную структуру, оценка лояльности поможет понять, как эти изменения воспринимаются сотрудниками и насколько они способствуют улучшению рабочей обстановки.

Таким образом, оценка лояльности сотрудников является важным инструментом управления персоналом и позволяет компании эффективно реагировать на изменения внутри коллектива. Также, лояльность персонала напрямую влияет на успех и доходность компании.

Результаты тренинга

Методики для оценки персонала 

1. Шкала измерения лояльности Л. Г. Почебут и О. Е. Королевой

Методика направлена на измерение отношения сотрудника к организации. Лояльное отношение предполагает верность сотрудника целям, интересам, ценностям, направленности деятельности и сохранение собственности организации.

Возможности:

• Обработка на группу из 35 респондентов.
• Подсчитываются основные показатели по методике.

2. Шкала организационной лояльности Джона Мейера и Натали Аллен

Методика направлена на оценку трех компонентов лояльности: 

• эмоциональную привязанность к компании;
• осознание работником своих затрат, связанных с уходом из компании;
• ощущение своих обязательств перед компанией.

3. Индекс чистой лояльности сотрудников eNPS

Метод eNPS – самый простой и быстрый способ измерить удовлетворенность сотрудников.

Суть метода eNPS заключается в том, что сотрудники должны ответить всего на один вопрос: 

«Готовы ли вы порекомендовать нашу компанию как место работы вашим друзьям и знакомым? 

После анализируются результаты и выводится готовый индекс eNPS сотрудников – это количественный показатель чистой удовлетворенности.

Оценка уровня eNPS поможет вам объективно оценить удовлетворенность сотрудников вашей компании. Вы сможете понять, кто из них на самом деле работает на успех продукта и привлечение клиентов, а кто выполняет свои обязанности лишь формально. 

Регулярное измерение enps поможет руководителю:

• Оставаться в курсе настроений в коллективе;
• Своевременно выявлять проблемные моменты;
• Предотвращать конфликты;
• Выявлять области и отделы, требующие особого внимания. 

Зная enps, руководитель сможет оперативно корректировать свою кадровую политику и предпринимать меры для улучшения ситуации:

• Улучшать условия работы и оптимизировать рабочие процессы;
• Создавать здоровую атмосферу в коллективе;
• Повышать уровень вовлеченности сотрудников;
• Разрабатывать стратегии для развития персонала.

Также для оценки лояльности персонала будут использоваться анкетирование и интервью сотрудников с применением открытых вопросов. 

Примеры открытых вопросов: 

1.  Что Вас наиболее раздражает в компании? Почему?
2.  Какие ожидания у Вас были на момент устройства на работу в вашу компанию и какие из них не оправдались?
3.  Что Вам не нравится в организации рабочего процесса? Как можно улучшить ситуацию?
4.  Как можно повысить Вашу производительность на работе?

Метод проективных вопросов для оценки лояльности персонала

1.  Почему люди ходят на работу?
2.  Как вы считаете, от чего зависит качество работы?
3.  Какими качествами должен обладать руководитель, чтобы с ним хорошо работалось?
4.  Как достичь успеха?
5.  Какие условия должны быть созданы для хорошего сотрудника, чтобы он работал еще лучше?
6.  Что такое идеальный коллектив?

Опыт:

Опыт десятки лет, больше сотни проведенных тренингов, разумные цены, общая адекватность и существенный опыт в продажах. При этом адекватность, отсутствие звездной болезни, а главное акцент на поставленные заказчиком задачи, умение слышать.

Производство 

Индустрия: Агрисовгаз, Газпром, Газпромнефть, Лукойл, Роснефть, Силовые машины.

Пищевое: Абипродукт, Кока-Кола, Корона / Государь, Мултон, Pepsico промышленное: Барьер, Ingri, Мосстрой-31, Нанотехнологии МДТ / NT-MDT.

Europe, Ника, ТНК-смазочные материалы, Henkel ткань: Камит, Чайковский текстиль.

Типографии: Альфа-Дизайн, Амалит, ВМС-принт, КРО.

Упаковка: БиПак, Лиматон, Упаковка и Сервис.

Финансы

Банки: Альфа-Банк, ВТБ, Европейский, ПромСвязьБанк, Россельхозбанк, Сетелем, Hansabank.

Компании: Атон Капитал, ForexClub, U-trade страховые: Мегарусс-Д, Согаз.

Торговля 

Представительства: L’oreal, Whirlpool.

Оборудование для добычи: Dow, Mi Swaco.

B2B: ALF International, Альфа-металл, АМФ, Арттекс, BauFlex, КаВентДом / Krona steel, КлиматСтройСервис, Метрис, Мобис / Stand-Out B2C: Бизнес-Букет, Прома, СИМПЛ.

Retail

Отраслевые маркеты: Арконада / Линия тока, Дикси, Красный куб, МаксЛевел, Снежная королева.

Супермаркеты: X5retail group / Перекресток, 7 Континент.

Horeca: Burger King, КофеХаус.

Сельское хозяйство: Корпас, Провими.

Мебель: HermanMiller / Динамика, Ромул, Феликс, Blow Hill.

Авто и ГСМ: Gema Motors, СКС.

MLM: Витамакс, Инфинум / Pharma-Косметика, Инфорс, Florange / Провеа.

Гипермаркеты: ОБИ, Marktkauf.

IT 

Soft: Артезио, AT-Consulting, VerySell / VerySell6, Галактика, Музыка и Культура, Информзащита, In-Line Technologies, Ланит, Люксофт, Мейл.ру group, NetCracker, OXS, Oracle, РДТеХ, Софт-Троник, TerrаLink, ФОРС, ЭлАр, Электронные Офисные Системы.

Hard: АДП, DVM-Group, Диалог Наука, Диалог Сети, Canon, Лан-Проект, Радиус Вип, R-style, Telco, HP.

Телеком: Арстел, Билайн, Ростелеком, RU-CENTER, ЦентрТелеком, ФГУП РСВО.

Медицина

Фарминдустрия: Верофарм, Гедеон Рихтер, Протек, Sanofi-Aventis.

Клиники: Аванстом, Медицина, Профессорская клиника, Реутовская стоматологическая клиника, Силикон.

Аптеки: 36,6.

Услуги

Юридические: Европейская Юридическая Служба, Князев и партнеры.

Консалтинг: Мирабель, Ernst&Young.

Общественные: Ассоциация европейского бизнеса, Фонд изучения электоральной политики, Центр структурных исследований и стратегических проектов.

Реклама: Медиа-5, Publicist United, Магител.

Логистические: Почта России, SGS, Первая грузовая девелоперы и недвижимость: Бест-недвижимость, Интегра.

СМИ, вузы, общественные 

СМИ: Афиша, Импресс-Медиа, РБК, СигарКлан, ТелеНеделя.

Вузы: АНХ: ВШМБ, РУДН: ИМИБ.

Общественные: Greenpeace, WWF.

Конференции: ИД Гребенникова, ITE, Карьера в России.

Обучение: Alibra / RunovSchool, КМ-Образование, Организация времени.