Обучение менеджеров по продажам мебели в мебельных салонах торговых центров умению задавать вопросы

Предлагаю услугу по обучению менеджеров по продажам мебели в мебельных салонах торговых центров умению задавать вопросы при общении с клиентами.

Менеджеры по продажам, независимо от места нахождения точки продаж, должны обладать универсальными коммуникативными навыками, позволяющими эффективно выстраивать общение с клиентами. Ключевым из них является умение задавать вопросы, раскрепощая собеседника и располагая его к себе. Кто задает вопросы, тот управляет беседой, т.е. правильно применяемая техника постановки вопросов позволяет вам целенаправленно вести разговор.

Плюс продажа мебели в торговых центрах имеет свою специфику, поэтому менеджерам по продажам в мебельных салонах следует ее понимать и использовать, опять же профессионально задавая вопросы, переводя посетителей торгового центра в потенциальных клиентов мебельного салона.

Этим двум задачам и будет посвящено наше обучение. 

Что такое умение задавать вопросы для менеджеров по продажам? Это:

• конструктивное и заинтересованное друг в друге общение продавцов и клиентов,
• демонстрация искреннего интереса к другим людям, вырабатывающая желание клиентов совершить покупку именно в вашем салоне мебели,
• формирование лояльности клиентов, обеспечивающей повторные продажи,
• удовлетворение от работы для ваших сотрудников, повышающее желание развиваться в профессии и повышать свой профессионализм,
• рост продаж мебельного салона.

Я, как бизнес-тренер, нацелена на следующие результаты обучения:

1. Передача практических инструментов умения задавать вопросы и влиять на собеседников.
2. Осознание и развитие умения слушать и слышать другую сторону в общении, успешно справляться со сложными коммуникативными ситуациями.
3. Формирование установки менеджеров по продажам на позитивное продуктивное общение с клиентами. 

Что по итогам обучения будут уметь ваши менеджеры в салонах:

• проявлять интерес к личности партнера и собеседника,
• перехватывать и удерживать инициативу в общении,
• эффективно коммуницировать с клиентами на всех этапах продаж.
• задавая правильные (закрытые, открытые, основные, второстепенные, уточняющие, наводящие, риторические, провокационные, сбивающие, зеркальные, альтернативные, т.д.) вопросы, устанавливать контакт с посетителями торгового центра и клиентами салона,
• выявлять потребности и помогать в выборе мебели, используя методы убеждения и влияния,
• профессионально отрабатывать возражения и переводить посетителей торгового центра в клиентов вашего мебельного салона,
• доводить переговоры по продаже до логического завершения,
• понимать важность технического знания продукта (непосредственно мебели: ассортимента, наименований, стилей, размеров, комплектации, раздвижных механизмов, т.д.),
• ориентироваться в матчасти навыка задавания вопросов, знать виды классических вопросов, анализировать с помощью вопросов ситуацию, понимать зависимость продаж от владения данным навыком.

Главное – они перестанут бояться подходить к посетителям ТЦ и клиентам мебельного салона и начнут непосредственно общаться с помощью открытых вопросов, что положительно скажется на ваших продажах!

Что получит ЛПР / заказчик услуги / компания?

1. Лояльный обученный персонал, владеющий навыком задавания правильных вопросов в продажах.
2. Повышение профессионализма персонала.
3. Рост продаж в отдельном мебельном салоне.

Форматы обучения:

1. непосредственно на рабочем месте менеджеров по продажам, т.е. в торговом центре в мебельном салоне (наиболее предпочтительный формат)
2. или в формате онлайн.

Типовая программа обучения состоит из серии мини-тренингов (от 3 до 5 сессий) по 2 часа в начале рабочего дня, когда в ТЦ немного посетителей. Специфика вашего продукта будет обсуждена с вами и вашими менеджерами, благодаря чему обучение будет строиться исключительно на ваших примерах и ваших проблемах.

Предлагаемый формат уникален тем, что ваши сотрудники приобретают возможность на месте получить и отработать практические техники и приемы задавания вопросов, на деле опробовать и увидеть их эффективность, получить от тренера моментальную обратную связь. Находясь рядом с вашими сотрудниками, на их рабочем месте, в их рабочее время, я максимально вытаскиваю свой практический опыт и передаю его вашим продавцам-консультантам.

Данная услуга может быть использована для обучения как новых сотрудников, так и уже работающих менеджеров салонов.

Мои конкурентные преимущества по услуге:

• Опыт в качестве руководителя мебельного салона в торговом центре (ТЦ «Авиапарк» г.Москва).
• Опыт в качестве руководителя учебного центра в компании по продажам мебели, имеющей несколько мебельных салонов.
• Опыт в качестве HR-директора в компании-производителе корпусной и торговой мебели.
• Помимо знания мебельной специфики, я имею образование бизнес-тренера, проводила тренинги по коммуникациям и продажам в корпоративном и открытом формате.
• Также имею высшее филологическое образование по специальности «Русский язык и литература», позволяющее профессионально работать с инструментарием языка и максимально эффективно использовать его возможности.

Обладая высокими личными коммуникационными навыками, я смогу выстроить наше общение с менеджерами салонов и с заказчиками обучения максимально эффективно. Я гарантирую максимальную прозрачность при взаимодействии, отработку ваших запросов и ответы на ваши вопросы, комфортное общение и содействие, т.к. заинтересована в качественном оказании услуги и долгосрочном сотрудничестве.

Программу обучения предоставлю по запросу. Обращайтесь по указанным в профиле контактам, будем работать!