Обучение "Коммуникация на 100 +"

по договоренности

Человек около 45 % времени своей жизни тратит на участие в процессе коммуникации, общение с другими людьми.

Если же говорить о профессиональной деятельности продавцов, специалистов клиентского сервиса, менеджеров по продажам, руководителей, то до 90% рабочего времени проходит в коммуникации: общении с клиентами, партнерами, коллегами.

По сути коммуникация  является одним из главных профессиональных инструментов.

Если в организации:

• много жалоб и претензий  от клиентов;
• низкая конверсия продаж;
• низкий средний чек;
• нет прироста клиентской базы;
• частые конфликты внутри коллектива;
• плохая коммуникация между сотрудниками и отделами;
• низкая адаптивность  нового персонала и высокая текучесть,

то точно пора проверить в каком качественном уровне находится навык владения вашими  сотрудниками средств коммуникации.

Данная тренинговая программа предназначена для освоения основных навыков профессиональной коммуникации.

Подходит для  специалистов сферы продаж, клиентского сервиса, для кадрового резерва на управленческие позиции, для руководителей без специальной подготовки в области коммуникаций.

Участники тренинга:

• учатся понимать контекст коммуникации, выстраивать отношения с позиции “выигрыш”- “выигрыш”;
• разбираются в особенностях вербального и невербального поведения у себя и другого, повышаю навыки презентации;
• овладевают спецификой активного слушания как ключевого инструмента переговоров, решения сложных ситуаций;
•  развивают навык эмпатии, учатся техникам подстройки и приемам влияния на других.

Программа тренинга:

Блок 1:

• Особенности профессиональной коммуникации - как и зачем мы общаемся.
• Психологические позиции при контакте.  Как выстраивать партнерское и взаимовыгодное общение.

Блок 2:

• Невербальное общение. Мимика, голос, жесты. 
• Вербальное общение: приемы пассивного и активного слушания.

Блок 3:

• Техника вопросов. Как вести клиента.
• Презентация. Говори убедительно.
• Эмпатия и техники подстройки.

Блок 4:

• Кто такой трудный собеседник и что делать в общении с ним.
• Техники поведения в конфликтной ситуации.
• Способы поддержки и самоподдержки. Как не выгорать от работы.

Программа содержит большое количество игровых методик, практического материала, бизнес кейсов.

Обучение проходит эмоционально позитивно, на драйве, при этом  практично, с максимальным акцентом на применении в работе. 

Форма проведения тренинга: групповая работы продолжительность 8 или 16 часов.

Обсуждается индивидуально в зависимости от цели и уровня подготовки участников.

Преимущества:

Хорошо отлаженная коммуникация - это колоссальное преимущество бизнеса. Удивить новым товаром или услугой достаточно сложно. Рынок переполнен практически всем. А вот удивить отличным сервисом, красивой презентацией, спокойным и конструктивным разрешением конфликтной ситуации это получится точно. При всей очевидности и известности методов и приемов в этой области, большинство ими не владеют. Хотя выгода от их применения высока - можно реально увеличивать продажи, повышать индекс клиентской лояльности без дополнительных вложений в рекламу.

И мой  опыт  в роли HR BP  компаний федерального ритейла с одной стороны  и практикующего психолога с другой, дают глубокое знание темы и методов  обучения в этой области.

Основным своим преимуществом считаю экспертные, большой практический опыт, качественную профессиональную подготовку.

Опыт:

Тренинг проводился для:

• продавцов магазинов  розничной сети;
• кадрового резерва на управленческие позиции в розничной сети; сотрудников туристического агентства;
• сотрудников и руководителей медицинских центров.

Самое главное слагаемое формулы успеха - это знание того, как нужно обращаться с людьми.

Джон Максвелл.