Обучение клиентскому сервису для сотрудников контактных центров

Коммуникация с сотрудником контактного центра - это, как правило, первый контакт клиента с компанией. 

От умения операторов провести коммуникацию зависит и решение о покупке и лояльность будущего клиента.

Я смогу научить ваших сотрудников создавать продуктивные отношения с клиентами и формировать положительный имидж вашей компании.

10-летний опыт работы руководителем контактного центра и знание психологии клиентов позволит мне научить ваших сотрудников:

• работающим техникам установления контакта
• навыкам активного слушания 
• умениям работать с эмоциональными и претензионными клиентами

18летний опыт работы тренером позволит мне провести обучение интересно, с практической отработкой навыков и получением сотрудниками конкретных инструментов

Напишите о вашем запросе и мы решим как успешнее можно решить вашу задачу.

Программа:

Программа создается индивидуально под запрос каждого клиента с учетом специфики его работы. Здесь приведена примерная программа.

1.  Мифы и факты об эффективной работе с клиентами. Почему клиент не всегда прав и как с этим работать
2.  Алгоритмы установления и ведения переговоров с клиентами с позиции взаимовыгодного сотрудничества и соблюдения договоренностей
3.  Техники активного слушания: какие бывают и для чего нужны. Как их использовать, в каких ситуациях
4.  Особенности работы с клиентами в рамках телефонного диалога: какие есть нюансы и какие правила необходимо соблюдать в процессе телефонного общения
5.  Инструменты работы с эмоциональными клиентами

Опыт:

• Колл-центр «Инфотелл» (г.Волгоград/г. Санкт-Петербург) - тренинги по телефонному сервису и клиентоориентированности для операторов КЦ
• Колл-центр компании Информсвязь-Черноземье (г.Воронеж) - тренинги по телефонному сервису для сотрудников группы поддержки
• Компания "Tel" (г.Москва) - тренинги по телефонному сервису для сотрудников группы поддержки
• Компания "Агентство связи"(Москва) - тренинги по клиентскому сервису для операторов КЦ
• «Восток-Запад» (г.Москва)  - тренинги по клиентскому сервису для операторов КЦ