Обучение клиентскому сервису

Курс разработан для решения распространенных проблем в области клиентского обслуживания, включая неудовлетворенность клиентов, низкий уровень лояльности и отток клиентов. Основная задача - повышение качества обслуживания путем развития навыков коммуникации, умения слушать и реагировать на потребности клиентов, а также управления жалобами и конфликтными ситуациями. Курс ориентирован на формирование понимания важности исключительного сервиса для долгосрочного успеха бизнеса.

Особенностью данного обучения является его практико-ориентированный подход, который включает в себя анализ реальных ситуаций обслуживания, работу над кейсами и мастер-классы от ведущих экспертов в области клиентского сервиса. Курс акцентирует внимание на эмоциональном интеллекте и развитии навыков эмпатии, что позволяет сотрудникам лучше понимать и предвосхищать потребности клиентов.

Этот тренинг актуален для компаний любого размера и отрасли, стремящихся улучшить качество своего клиентского сервиса. Особенно важен он для предприятий ритейла, гостиничного бизнеса, сферы услуг и IT-компаний, где уровень удовлетворенности клиентов напрямую влияет на репутацию бренда и финансовые показатели.

После прохождения курса участники смогут значительно улучшить качество обслуживания, что приведет к увеличению удовлетворенности клиентов, их лояльности и, как следствие, к росту продаж и укреплению позиций компании на рынке. Участники научатся эффективно управлять ожиданиями клиентов, решать сложные задачи и предотвращать потенциальные конфликты.

Обучение проводится в двух форматах:

• Оффлайн: очные тренинги и семинары, которые предоставляют возможность для глубокого погружения в тему, непосредственного общения с тренером и практических занятий в группе.
• Онлайн: вебинары и дистанционные курсы с использованием интерактивных методик и онлайн-платформ, что обеспечивает удобный доступ к обучению для сотрудников из разных регионов и с гибким графиком.

Курс "Обучение клиентскому сервису" предлагает комплексный подход к развитию профессиональных навыков в области обслуживания клиентов, что является ключом к успешному развитию бизнеса и достижению высоких коммерческих результатов.

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.