Обучение клиентоориентированности медицинского персонала

от 40 000 ₽

Многим кажется, что клиентоориентированность – это книжное понятие.

Важно знать, что

Результат тренинга:

сотрудники понимают свою роль в создании сервиса для клиента,
специалисты понимают, что делать, чтобы гарантированно получить лояльного клиента,
как действовать в нестандартных ситуациях и с разными пациентами,
как себя вести в случаях с эмоциональными и негативно настроенными клиентами.

Программа:

Модуль 1. Понятие и виды клиентоориентированности:

Модуль 2. Выстраивание правильной коммуникации с разным клиентом:

Модуль 3. Установление и поддержание контакта с клиентом:

Создание благоприятного первого впечатления:

Основы установления контакта:

Способы коммуникации:

Правильная коммуникация:

Как отвечать, чтобы вас поняли.
Умение говорить на языке собеседника.
Что делать, если клиент не понимает наши ответы.
4 способа преодоления коммуникативных барьеров.
Эмпатическое слушание: что это такое и как его применять медицинскому персоналу.

Модуль 4. Работа с эмоциями клиента:

Преимущества:

Высокая интерактивность программ: 70% времени тренинга – практика и отработка навыков.
Адаптивность программ под бизнес клиента: у нас нет общих готовых программ – мы разрабатываем предложение под специфику клиента.
Высокий профессионализм: Ерин Дмитрий – ведущий тренер в Урало-сибирском институте бизнеса, УРФУ, Школе Эффективного бизнеса, Интеллект-Сервисе, что говорит о высокой востребованности, конверсия повторных клиентов более 80%. Призер конкурсов «Лучший онлайн тренер» и «Лучший методолог обучения».
Оптимальная стоимость включает не только тренинг, но и обратную связь по выполнению домашнего задания и рекомендации по внедрению знаний на практике.

Опыт:

Одна из самых востребованных программ на текущий момент во всех сферах бизнеса.