Тренинг для менеджеров по продажам

от 90 000  ₽

Обучение, на котором менеджеры научатся продавать в формате живого диалога.

По результатам участники научатся:

• Привлекать внимание клиента с первых секунд диалога.
• Выдерживать необходимые паузы для вовлечения в разговор.
• Выводить клиента на живой диалог о его потребностях.
• Выстраивать логическую связь между предлагаемой услугой и уже имеющимися у клиента продуктами.
• Определять поведенческий типаж собеседника в первые 40 секунд диалога. Презентовать решение в соответствии с поведенческим типажом клиента. Присоединяться к позиции клиента, избегать возражений.
• Управлять инициативой в диалоге.
• Тренировать собственные вокальные данные, «звучать харизматично». Демонстрировать решительность и уверенность, снимать напряженность в диалоге. Убедительно призывать клиента к договоренности о сотрудничестве.
• Считывать микромимику собеседника и верно определять его базовые эмоции в ходе встречи.
• Занимать выгодную позиция в переговорном процессе.
• Формировать потребность, используя цепочки вопросов.
• Подбирать релевантные ситуации тактики и принципы ведения переговоров.

Отличительные черты программы

• 10 лет мы отслеживаем тенденции в сфере продаж и ежемесячно обновляем содержание программы.
• На тренинге участники не только узнают об эффективных коммуникационных приемах, осознают важность персонализированного общения и тренируются применять полученные инструменты. Мы помогаем сотрудникам перенести результаты тренинга в реальную практику.
• 75% программы – практические инструменты, доказавшие свою эффективность в реальных условиях. Мы непрерывно занимаемся бенчмаркингом сферы финансов, ретейла, IT и других, чтобы поддерживать инструментарий наших программ в актуальном состоянии.

Программа:

Модуль 1. Живой диалог по телефону

• Слова, цепляющие внимание.
• Паузы, которые не позволяют отвлечься.
• Интонация, создающая атмосферу доверия.
• Профилактика противоречий, делающая диалог гладким.
• Техника управления инициативой в диалоге. 

Цель модуля: отработать навыки по установлению устойчивого контакта в рамках телефонного звонка, повысить конверсию «дозвонов» в «состоявшиеся диалоги».

Модуль 2. Живой диалог на встрече

• Микромимика и базовые эмоции.
• Позиция в переговорном процессе.
• Тактики и принципы ведения переговоров.
• Сила вопросов и создание потребности.
• Честным быть выгодно. 

Цель модуля: отработать навыки проведения встреч, развить способность определения и управления эмоциями клиента, перейти из формата «продажи» в формат «переговоры». 

Модуль 3. Со мной соглашаются

• Определение поведенческого типажа собеседника.
• 4 тактики презентации решения.
• Интеграция предлагаемого решения в набор тех услуг, которыми клиент уже пользуется.
• Тактика убедительного призыва к действию. 

Цель модуля: повысить вариативность поведения менеджера, обеспечить персонализированный подход к продажам, уйти от шаблонного обезличенного диалога, перевести диалог из формата «продавец – клиент» в формат «человек – человек».

Модуль 4. Привычка вести живой диалог

• РИТМ – методика преодоления knowledge - action gap.
• Причины, по которым эффективные инструменты продаж «не приживаются».
• Принципы внедрения позитивных паттернов поведения в повседневную практику.
• Инструменты профилактики выгорания в продажах. 

Цель модуля: внедрить учебные результаты программы в повседневную практику, добиться уровня неосознанной компетентности в применении новых инструментов продаж.

Формат обучения:

Проводим в офлайне, онлайне.

16 часов – общая продолжительность программы. Методы обучения: workshop, мини-лекция, ролевая игра, фасилитация, мозговой штурм, коучинг, дебаты, опросы и тесты, модерация, аквариум.

Опыт:

На 20,4% повысился процент выполнения плана по продажам крупнейшего частного банка страны после внедрения программы.