Тренинг "Обратная связь, которая работает: говорить честно — и не разрушать отношения"

Одни молчат — чтобы не обидеть. Ситуация не меняется, терпение заканчивается, и однажды всё-таки говорят — но уже на эмоциях. Другие режут правду-матку — и теряют людей. Этот воркшоп про третий путь: обратная связь, после которой сотрудник хочет меняться, а не писать заявление. Подходит для руководителей любого уровня опыта — от тех, кто только вырос из специалиста, до тех, кто управляет людьми много лет.

Узнаёте себя?

— Есть сотрудник, с которым давно надо поговорить. Откладываете уже третий месяц
— Поговорили — он обиделся, закрылся, и стало только хуже
— Или наоборот: покивал, согласился — и ничего не изменилось
— Хочется быть честным руководителем, но не знаете, где граница между честностью и жёсткостью
— После разговора с вами люди уходят с ощущением «меня отчитали», а не «я понял, что делать»

Если хотя бы два пункта — ваши, этот воркшоп для вас.

Почему обратная связь не работает — и что с этим делать:

Большинство руководителей дают обратную связь интуитивно: как умеют, как привыкли, как давали им самим. Проблема в том, что интуиция здесь часто подводит. Слишком мягко — человек не понимает серьёзности. Слишком жёстко — уходит в защиту и перестаёт слышать. Не вовремя — вообще бесполезно.

Хорошая новость: это навык. Его можно освоить — и тогда сложные разговоры перестают быть страшными.

Что будет на воркшопе:

Блок 1. Почему обратная связь не работает
Разбираем типичные ошибки: оценка вместо факта, атака на личность вместо поведения, неудачный момент, отсутствие конкретики. Каждый вспоминает свой провальный опыт — и понимает, что именно пошло не так.

Блок 2. Структура, которая работает: факт — влияние — запрос
Простая трёхшаговая модель, которую можно применять сразу. Никакого «сэндвича» с похвалой — только честный, уважительный разговор по существу. Разбираем на примерах и сразу пробуем.

Блок 3. Сложные разговоры: как начать то, что откладываешь
Почему мы избегаем неудобных тем — и как всё-таки начать. Работаем с реальными ситуациями участников: каждый приносит свой «неудобный разговор» и готовит стратегию.

Блок 4. Как принимать критику без защитных реакций
Обратная связь — это двустороннее движение. Учимся слышать то, что неприятно — и не уходить в оборону, оправдания или агрессию. Это меняет культуру в команде.

Блок 5. Практика в парах и тройках
Участники проводят реальные разговоры — по своим ситуациям, не по выдуманным кейсам. Третий наблюдает и даёт обратную связь. Круг замыкается: учимся давать ОС — и получаем ОС о своей ОС.

Что получается в итоге:
Руководитель перестаёт откладывать сложные разговоры. Сотрудник после обратной связи хочет меняться — а не искать новую работу.

Формат и условия:
1 день, до 14 человек. Нужно помещение на площадке клиента. Всё остальное привожу с собой. Работаю по предоплате.

Опыт:

Провожу воркшопы по обратной связи для линейных руководителей и тимлидов в IT, ритейле и сфере услуг. Запрос часто приходит после того, как компания потеряла ценного сотрудника — и только потом поняла, что дело было в том, как с ним разговаривали. Или наоборот: руководитель молчал-молчал — и в какой-то момент высказал всё и сразу. Работаю с реальными ситуациями участников — никаких выдуманных кейсов из учебника.