Обратная связь и эмпатия в управлении: как вдохновлять сотрудников

На какие трудные вопросы участников будут даны ответы?

• Каким сотрудникам чаще не хватает признания и почему?
• Что значит эмпатия руководителя?
• Как работать со своим эмоциональным состоянием и состоянием сотрудника?
• Как настроить конструктивный открытый диалог?
• Что мотивирует разных сотрудниках в рамках обратной связи? 

Программа:

Модуль 1. Введение в тему и знакомство

• Представление тренера и участников. Личная информация и опыт
• Вводная информация и правила тренинга. Регламент, методы обучения, используемые в тренинге, правила и необходимые условия, соблюдение которых даст максимальный результат обучения.

Модуль 2. Способы влияния на сотрудника: плюсы и недостатки каждого подхода

• Как мы можем влиять на сотрудника: административное влияние, манипуляции, эмоциональное влияние – вдохновение.
• Эмоциональный способ через эмпатию: сложности и эффективность
• Как развивать эмпатическое слушание.
• Управление собственным эмоциональным состоянием.

Модуль 3. Обратная связь в контексте управления

• Почему обратная связь не всегда работает.
• Действия по результатам контроля.
• Обратная связь по итогам постановки задач и делегирования: отличия
• Инструмент «1 на 1» для формирования культуры обратной связи и открытости сотрудников для конструктивных предложений
• Алгоритм проведения встречи в формате «1 на 1»

Модуль 4. Мотивация сотрудников

• Современные теории мотивации и их применимость на практике.
• Мотивирующие и гигиенические факторы: как их использовать в своем отделе
• Почему не работают инструменты: о потребностях разных сотрудников
• Мотивация в основе действия или действие для мотивации. О разных подходах к управлению.
• Признание заслуг – делаем правильно.
• Обратная связь для сотрудников с разными мотиваторами.

Модуль 5. Баланс между директивностью и диалогом

• Как правильно вовлекать сотрудников.
• Решения, которые не обсуждаются: как упростить восприятие подчиненными
• Готовность обсуждать: правила вовлечения в принятие решений
• Комплексы, которые мешают услышать разные точки зрения.
• Модель принятия коллективных решений

Модуль 6. Коммуникация с разными типами сотрудников.

• Типы сотрудников в зависимости от компетентности и мотивации (ситуативное лидерство),
• Как определить тип сотрудника на практике.
• Упражнение «Сотрудники в моем отделе».
• Особенности подачи обратной связи в зависимости от типа.
• Причины неэффективности коммуникации: разбираем основные барьеры.

Модуль 7. Завершение тренинга

• Планирование изменений в собственных продажах. Составление плана изменений в своей работе на основании материала тренинга.
• Круг обратной связи. Ответы на вопросы участников. Получение индивидуальных рекомендаций от тренера
• Вручение дипломов.

Преимущества:

Высокая интерактивность тренинга (более 70 процентов - практика, основанная на реальны управленческих кейсах).

Высокий уровень проведения (неоднократный призер конкурсов тренеров). 

Возможность включения в программу посттренингового сопровождения.

Гибкость программы: окончательный вариант будет сформирован, исходя из вашей потребности как по содержания, так и по формату (оффланй, онлайн) и таймингу. 

Опыт:

Продвинутая программа для руководителей, которая является одной из самых важных, исходя из запросов.

Ресурсы:

Возможность проведения как в оффлайн формате в любом городе, так и онлайн на самых популярных плозадках (Тренинг Спэйс, Зум и т.д.)