Навыки розничных продаж

по договоренности

Успех розничной продажи зависит от того, насколько компетентен, мотивирован и положительно настроен продавец. Он является единственным связующим звеном между клиентом и вашей компанией и носителем принятой в ней культуры. Именно он обеспечивает лояльность клиента и репутацию бренда. Тренинг обучает ваших сотрудников эффективным техникам розничных продаж.

Извлечение максимальной пользы из ситуации продажи — это основная цель продавца. Для достижения этой цели продавцы должны постоянно и сознательно развивать свои профессиональные навыки. Тем более, что подчас продавцы розничной сети являются единственным связующим звеном между клиентом и вашей компанией, и их профессионализм играет решающую роль в завоевании лояльности клиентов.

Тренинг «Навыки розничной продажи» направлен на развитие профессиональных навыков, которые позволят эффективно влиять на процесс покупки и формировать долгосрочные отношения с клиентами.

ЧЕМУ НАУЧАТСЯ УЧАСТНИКИ:

• Эффективно завершать контакт;
• Демонстрировать понимание чувств и проблем клиентов;
• Эффективно реагировать на возражения клиентов;
• Создавать атмосферу, направленную на создание положительных эмоций у клиентов;
• Продуктивно контактировать с клиентами, демонстрируя свое положительное отношение;
• Использовать техники сбора информации для понимания потребности клиента;
• Предоставлять клиенту необходимую и четкую информацию о товаре и его выгодах;
• Распознавать и преодолевать негативные реакции клиента.

Группа до 12 человек

Программа:

Модуль 1: Уровни контакта

• Особенности розничной продажи;
• Компетенции продавца розничной сети;
• Уровни взаимодействия с клиентом: деловой и личностный;
• Деловой уровень;
• Личностный уровень;
• Расширение продажи/услуги (предоставление дополнительной информации, дополнительные действия).

Модуль 2: Начало контакта

• Общие правила контакта с клиентами;
• Действия в начале контакта;
• Демонстрация положительного отношения;
• Определение эмоционального состояния клиента и его готовности к общению с продавцом.

Модуль 3: Навыки делового уровня

• Сбор информации о потребностях клиента;
• Предоставление информации о товаре и его выгодах, которые соответствуют потребностям клиентов;
• Преодоление негативных реакций клиента: скептицизм. Предоставление доказательств;
• Преодоление негативных реакций клиентов: возражение.

Модуль 4: Личностные навыки

• Демонстрация понимания;
• Объяснение ваших действий, если необходимо;
• Освещение положительных моментов.

Модуль 5: Завершение контакта

• Сообщение необходимой информации (дополнительные услуги, условия оплаты и т. д.);
• Приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Преимущества:

Больше 20 лет мы помогаем командам достигать результата даже в самых сложных проектах.
Надежные партнеры с доказанным результатом совместной работы.
Проверенные программы и решения, подходящие под любую задачу и уровень персонала.
Современные методики развития персонала, учитывающие требования к компетенциям сотрудников.
Команда тренеров международного уровня с опытом работы от 10 до 25 лет, с экспертизой в продажах, менеджменте и развитии других людей.

Опыт:

Программы навыков розничной продажи подходят для Retail и FMCG компаний.

Решения возможны как в очном, так и в онлайн формате.

Ресурсы:

Онлайн-платформа обучения;
Эксперты международного уровня;
Программы, доказавшие свою результативность;
Обширная база материалов для участников и их руководителей.