Мотивационный семинар "Превосходный Сервис - Стратегия Роста"

от 10 000 до 20 000  ₽

Открытый семинар (возможно проведение закрытого формата), расчитан на собственников, гениральных директоров, деректоров по персоналу.

В кризис, когда Вы не можете тратить много на рекламу, когда Вы не можете сдерживать и снижать цены, сервис - это то, что поможет удержать и обеспечить преданность клиента!

О чем мы будем говорить:

• Что такое сервис?
• Сервис в цифрах. Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия. Как измерить эффективность Сервиса?
• Три цели любого бизнеса
• Три составляющих любого продукта.
• 6 стандартных уровней сервиса, как их воспринимает Клиент.
• Корпоративная культура – среда формирования героев.
• Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
• Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании.
• Роль сотрудника в создании культуры сервиса.
• Ограничения западного опыта для применения в нашей стране.
• Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.
• Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.
• Стандарты сервиса.
• Работа с разъяренным Клиентом.
• Создание Клиента-фаната своей компании.