Мастер-проект "Оптимизация бизнес-процессов"

Что такое мастер-проект?

Мастер-проект – это обучение и консалтинг одновременно.

• Нужно быстро оптимизировать бизнес-процессы, но не знаете, с чего начать?
• Прочитали много умных книг, посетили много семинаров и запутались?
• Всё знаете, всё понимаете, но не хватает времени или ресурсов, чтобы начать оптимизировать бизнес-процессы?

Мастер-проект – это формат консультационной поддержки в виде конструктора. В базовой комплектации вы получаете набор онлайн-уроков, методических пособий, шаблонов документов и пошаговый план по оптимизации бизнес-процессов.

Дополнительно выбираете опции по консультационной поддержке.

Консультационная поддержка может быть «под ключ», включая внедрение оптимизированных бизнес-процессов, а может быть в виде индивидуальных консультаций.

Что включает в себя мастер-проект?

Онлайн-практикум "Оптимизация бизнес-процессов":

• Онлайн-уроки по данной теме.
• Методические пособия.
• Шаблоны документов.
• Пошаговый план проекта по оптимизации бизнес-процессов и организационной структуры.

Программа практикума:

1. Почему важно разбираться в бизнес-процессах.
2. Связь процессов с организационной структурой — кто за что реально отвечает.
3. Принципы процессного подхода и управление качеством.
4. Организационный дизайн как основа устойчивости.
5. Как описывать и оптимизировать процессы пошагово.
6. Как цели компании превращаются в конкретные действия.
7. Где заканчивается один процесс и начинается другой.
8. Какой уровень детализации действительно нужен.
9. Как составлять спецификации процессов.
10. Показатели эффективности: что и как измерять.
11. Способы визуализации процессов — делаем понятно.
12. Как управлять проектом по оптимизации — от старта до внедрения.

В части консалтинга мастер-проект включает все или отдельные опции:

• Индивидуальные консультации по оптимизации бизнес-процессов вашей организации или структурного подразделения.
• Консультационное сопровождение проекта.
• Разработка «под ключ» или корректировка разработанных вами регламентов.
• Обучение сотрудников описанию и оптимизации бизнес-процессов.
• Разработка технического задания на автоматизацию.
• Помощь в выборе автоматизированной системы для управления бизнес-процессами.

Свяжитесь со мной и мы обсудим удобный для вас формат взаимодействия.

Преимущества:

Опыт работы по описанию и оптимизации бизнес-процессов с 2005 года.

Гибкие условия сотрудничества:

• индивидуальные конслуьтации онлайн;
• индивидуальные консультации с выездом;
• групповые консультации онлайн;
• групповые консультации с выездом;
• реализация проекта "под ключ";
• обучение сотрудников любого уровня.

Опыт:

Кейс: Описание бизнес-процессов отдела продаж торговой компании.

Задача, поставленная Заказчиком: повысить управляемость отдела продаж, создать структуру, позволяющую увеличивать продажи и повысить качество клиентского сервиса

Была проведена следующая работа:

• Определен перечень бизнес-процессов, в которых участвует отдел продаж.
• Выделены и описаны бизнес-процессы отдела продаж.
• Разработаны сопутствующие документы, обеспечивающие эффективность управления продажами.

В результате проекта выделены следующие бизнес-процессы:

• мониторинг территории;
• сегментирование потенциальных клиентов;
• выделение целевых торговых точек;
• анализ представленного ассортимента;
• сбор необходимой информации;
• формирование адресного коммерческого предложения;
• выбор способа первичного контакта (звонок или визит);
• подготовка к контакту («холодный звонок» или переговоры);
• осуществление контакта («холодный звонок» или переговоры);
• формирование уточненного коммерческого предложения;
• проведение презентации;
• оформление договора, выставление счёта на оплату;
• контроль поступления денежных средств.

1. В каждом бизнес-процессе были выделены:

• Вход / Выход бизнес-процесса в качественных и / или количественных показателях.
• Владелец бизнес-процесса.
• Участники бизнес-процесса.
• Результаты / Показатели бизнес-процесса.
• Сопутствующие документы (регламенты, памятки, инструкции для исполнителей).

2. Для каждого бизнес-процесса разработали регламенты.

Каждый регламент содержал описание бизнес-процесса, схему бизнес-процесса, карту рисков бизнес-процесса, процедуру контроля хода процесса.

К каждому регламенту бизнес-процесса были разработаны сопутствующие документы: памятки, инструкции, шаблоны документов, регламентирующие документы к той или иной процедуре и т.д.

3. Обучение участников бизнес-процесса.

После описания бизнес-процесса было проведено обучение сотрудников отдела продаж и владельца бизнес-процесса.

Сотрудники отдела продаж были обучены действием в рамках регламента, а владелец бизнес-процесса был обучен управлению бизнес-процессом.

С 2005 года проекты по описанию и оптимизация бизнес-процессов были реализованы в организациях различных сфер, в том числе:

• Крупный медиа-холдинг «Медиа Артс Групп».
• Косметологическая компания «Орифлейм».
• Фонд содействия жилищно-коммунальному хозяйству.
• Торговая компания Ferplast Rus.
• Инжиниринговая компания Ecolean.
• Инжиниринговая компания Drill Tec Rus.
• Федерация конного спорта РФ.
• Delta Credit Банк, Банк "Агроимпорт".