Корпоративный бизнес-тренинг "Гений общения в медицинском халате"

от 40 000 до 90 000  ₽

Иногда врачи говорят руководителям: "Мы врачи, а не продавцы!" и руководитель думает, что врачи просто не умеют продавать. Надо провести тренинг по продажам! Врачи не продают, потому что не умеют. Думает руководитель. А они не продают, потому что не хотят этого делть.

Но не нужно спешить обвинять в этом врачей, зачастую все дело в том, что врачи попросту привыкли работать, оказывая бесплатные медицинские услуги своим пациентам. Некая парадигма в головах врачей, она же «Советская закалка», попросу лишает врачей возможности мыслить на коммерческом уровне. В подавляющем большинстве случаев, ни один бизнес-тренер не научит врачей продавать медицинские услуги лучше, чем они сами их продают. Задача масштабного проекта «Гений общения в медицинском халате», не научить врачей продавать свои услуги, а внедрить эффективные стандарты работы клиники, которые позволят, как повысить лояльность пациентов к платным медицинским услугам, так и научить врачей, позиционировать клинику, не как «станцию бесплатной медицинской помощи», а как полноценную коммерческую организацию, которая способна приносить доход, и доход в первую очередь врачам этой клиники. 

Программа:

Программа тренинга

1.      Первая часть. Основы психологии для медицинского работника. (6 академических часов).

Ø  Знакомство участников с тренером и между собой в формате психологического тренинга, сбор ожиданий;
Ø  Доктор, самый лучший друг человека. Технология расположения пациентов к себе;
Ø  Основы типологии, особенности человеческого мышления;
Ø  Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека.
Ø  Внешние проявления психотипа (жесты, мимика, стиль самовыражения, особенности самопрезентации).
Ø  Вербальные и невербальные приёмы общения между врачом и пациентом. “Четыре способа слушать” в медицине, конфиденциальные психотехники;
Ø  Технологии коррекции поведения собеседника на основе знания его типа характера.
Ø  Коммуникативные “пчёлки” и/или “мухи” в белом халате.  

2.      Отработка навыков дипломатического, результат-ориентированного поведения врачей. Тренировка коммуникативных навыков, практика, примеры. (12 академических часов).

Ø  Врач-дипломат. Как быть результат-ориентированным и обеспечить достойный уровень сервиса врач-пациент, принося при этом высокий результат своей работы;
Ø  Любимый дипломатический приём Бенджамина Франклина;
Ø  Психологическое карате и психологическое айкидо;
Ø  Тотальное “ДА” и немедицинский секрет мудрейшего психиатра;
Ø  Отработка умения слушать пациента;
Ø  Практика осинтонивания конфликтного текста. Как конфликтный текст сделать бесконфликтным. Как «психологически-горькое» сделать «приторно-сладким», и как найти «золотую середину»;
Ø  Искусство делать комплименты;
Ø  Как правильно понимать пациента и его родственников;
Ø  Отработка коммуникативной техники «внутренний переводчик», или разговор с пациентом на одном языке;
Ø  Природа и причины появления негативных эмоций, при работе с платными услугами для пациентов;
Ø  Основы медицинской конфликтологии. Синтоны и конфликтогены. Фразы-ёжики, слова-раздражители;
Ø  Конфликтогенные интонации со стороны медицинского персонала в адрес пациентов;
Ø  Разные конфликтогены пациента в адрес врача… как на них реагировать;
Ø  Профилактика и “лечение” конфликтных ситуаций;
Ø  Ролевая учебная игра “ПРОВОКАЦИЯ КОНФЛИКТА”;
Ø  Как получать удовольствие от жизни при работе в условиях, когда истинная помощь пациенту может быть оказана, исключительно на платной основе;
Ø  Психология привычки оказания бесплатных медицинских услуг;
Ø  Психология внутреннего убеждения врачей, чья, по их мнению, миссия: «Не продавать услуги, а лечить пациентов»;
Ø  Не приписывайте деньгам человеческих пороков.
Ø  Подведение итогов, ответы на вопросы.

Формы работы:

1.      Интерактивные мини-лекции;
2.      Ролевые игры;
3.      Групповые дискуссии;
4.      Работа в командах;
5.      Видео обратная связь.

По итогу обучения, каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе, а также именной сертификат, установленного образца.Преимущества:

·      Программы тренингов постоянно обновляются и дорабатываются под запрос Заказчика;

·      При проведении обучения мы ориентируемся на достижение максимального бизнес - результата: повышение качества, снижение затрат, повышение эффективности предприятия;

·      Постоянное обучение и повышение квалификации тренеров и консультантов нашей компании обеспечивает ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО проведения обучения с использованием самых современных методик;

·      КОНКУРЕНТОСОПОСОБНЫЕ ЦЕНЫ, что особенно актуально в условиях сложной эпидемиологической ситуации в стране.

Опыт:

Центр кадровых решений “Выбор», работает на рынке образовательных и консалтинговых услуг, а также услуг по подбору персонала с марта 2004 года. Основными направлениями нашей деятельности являются: консалтинговые проекты, обучение и подбор персонала. За это время нашими клиентами стали более 2000 компаний Удмуртской Республики, Пермского края, Башкортостана  и Татарстана. Нами успешно были оказаны услуги по профессиональному обучению руководителей различных уровней, в более 1500 компаний. Компания ООО "Центр кадровых решений «Выбор» стала лауреатом IV ежегодной международной премии в области предпринимательской деятельности в рамках XVI Церемонии официального общественного призвания "Элита национальной экономики – 2011". Фонд Содействия Развития Предпринимательства (ФСРП) наградил директора компании дипломом лауреата международной премии "Лучшее предприятие года 2011". https://fsrp.ru/bestcompany_27_member.html.

В Международном конкурсе "Лучшие товары и услуги Евразии – ГЕММА 2012" наше предприятие стало лауреатом в номинации "Проведение тренингов, по совершенствованию системы управления бизнесом, продажам и оценке персонала". https://gemma.su/members-list/2012.

В конце ноября 2012 года Государственный Совет Удмуртской республики отметил работу нашего центра Дипломом за вклад в социально-экономическое развитие Удмуртской Республики.

Ресурсы:

Данный бизнес-тренинг разработан, с учетом лучших практик, успешных медицинских центров, современной тенденции рынка в платной медицине. Был проведен в крупных медицинских компаниях региона, после чего, они занимали лидирующие позиции, среди конкурентов