Корпоративное обучение персонала розничным продажам (B2C): «Продажи с результатом»

от 150 000 до 200 000  ₽

Большинство продавцов в рознице умеют общаться, но не умеют влиять на решение клиента. Клиенты часто уходят «подумать» — а сотрудники не понимают, почему сделка не состоялась.

Программа решает эту проблему: я обучаю персонал не просто продавать, а вести клиента от контакта до покупки — мягко, уверенно и в соответствии с его потребностями.

После обучения:

• продавцы понимают психологию клиента и чувствуют его мотивацию;

• умеют выявлять истинные потребности и работать с эмоциями;

• уверенно справляются с возражениями («дорого», «я подумаю», «мне нужно посоветоваться»);

• повышают средний чек и конверсию без давления и навязчивости.

Программа корпоративного обучения: «Продажи с результатом»

Формат: 4 дня практического обучения для розничной команды: 2 дня тренинга + 2 дня пост-тренингового сопровождения.
Цель: повысить качество продаж, вовлечённость персонала и конверсию в магазинах за счёт практических инструментов и живой обратной связи.
Участники: продавцы-консультанты, администраторы, руководители смен и управляющие магазинов.

День 1 — Контакт, потребности и презентация

• Установление контакта и доверия с первых секунд.
• Активное слушание и выявление потребностей клиента.
• Работа с эмоциями и состоянием продавца.
• Разбор ценностей и потребностей клиента: что для него важно.
• Пятишаговый алгоритм продаж.
• Структура эффективной презентации — как презентовать продукт, исходя из потребностей клиента.
• Практика: ролевые кейсы, тренировки в мини-группах, групповая обратная связь.

Результат: сотрудники понимают, как выстраивать контакт, определять истинные потребности клиента и презентовать продукт в связке с его ценностями.

День 2 — Работа с возражениями и завершение сделки

• Формула «Свойство — Выгода» как основа аргументации в рознице.
• Работа с типичными возражениями: «Дорого», «Я подумаю», «Нужно посоветоваться».
• Этапы мягкого закрытия сделки.
• Развитие уверенности в продажах.
• Тренировки в парах и мини-группах, моделирование типовых диалогов.
• Групповая обратная связь и индивидуальные рекомендации.

Результат: сотрудники уверенно работают с возражениями и умеют завершать сделки без давления на клиента.

День 3–4 — Пост-тренинговое сопровождение и внедрение

• Коуч-наблюдение работы продавцов в торговом зале.
• Индивидуальные разборы продаж и обратная связь на месте.
• Подсветка сильных сторон и точек роста.
• Оценка KPI: конверсия, средний чек, удержание клиента.
• Повторение ключевых инструментов продаж и отработка на реальных клиентах.
• Определение индивидуальных планов развития (ИПР) для сотрудников.
• Закрепление новых навыков и формирование системы обратной связи между продавцами и руководством.

Результат: сотрудники закрепляют навыки, руководители получают инструменты контроля и поддержки команды, изменения начинают внедряться в повседневную работу.

Итоги программы

После обучения и пост-тренингового сопровождения команда:

• Продаёт осознанно и уверенно, понимая клиента.
• Повышает конверсию и средний чек.
• Работает по единому стандарту продаж.
• Получает устойчивую мотивацию и уверенность в своих результатах.

Формат: очно, в магазине и учебном классе. Есть варианты онлайн сопровождения. 
Продолжительность: 4 дня (2 тренинга + 2 дня сопровождения).
Опция: индивидуальная работа с руководителями и анализ KPI магазина через 2 недели после программы.

Опыт:

Ювелирная сеть (B2C)
Задача: повысить конверсию и уровень сервиса.
Особенности: высокая текучесть, отсутствие единого стандарта продаж.
Результат: рост оборота на 12% за 3 месяца, снижение текучести на 15%, внедрён единый сценарий коммуникации.

Fashion-ритейл (федеральная сеть)
Задача: выровнять стандарты продаж в разных регионах.
Особенности: различный уровень подготовки сотрудников.
Результат: формирование системы наставничества и устойчивого клиентского сервиса.