Комплексная программа создания скриптов продаж

по договоренности

Корпоративная программа создания и внедрения скриптов включает в себя следующие этапы:
 
1. Подготовка.
В ходе этого процесса будет использоваться: анкетирование персонала, прослушивание и оценка диалогов с клиентами по телефону.
2.Проведение корпоративного тренинга по стандартам общения с клиентами.  
3. Разработка скриптов по стандартам общения и продаж
Разработка скриптов происходит совместно с персоналом в процессе тренинга, что позволяет снизить сопротивление персонала изменениям.
4. Тестирование, внедрение и контроль исполнения скриптов.
На этом этапе регулярно прослушиваются и анализируются записи диалогов, проводятся корректировочные инструктажи с персоналом, устраняются ошибки в коммуникации с клиентами.    

Преимущества:

Результат для сотрудников компании:

1. Сотрудники научатся эффективно взаимодействовать с клиентами по телефону.
2. Научатся  уже с первых минут формировать положительное впечатление у клиентов. Научатся выстраивать доверительные отношения с  клиентами.
3. Узнают, какие существуют типы клиентов, и овладеют технологией эффективного взаимодействия с ними.
4. Узнают, какие существуют типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно  влияют на имидж компании  и заставляют Ваших клиентов покупать у конкурентов.
5. Научатся приемам ненавязчивого убеждения при продажах, вызывая позитивные эмоции.

Результат для компании:

1. В процессе тренинга совместно с персоналом будут разработаны скрипты продаж и стандартов общения с клиентами.
2. Повысится мотивация персонала и вовлеченность в процесс продаж.   

        План тренинга по стандартам общения:

Блок 1.

• Основные правила общения по телефону, которые нарушать запрещено! Приемы установления контакта с клиентом по телефону. Типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно влияют на имидж компании и заставляют Ваших клиентов покупать у конкурентов. Как разговаривать с будущим клиентом.
• Предметно-смысловой уровень и уровень коммуникации в сбыте.
• Что делать, чтобы соответствовать рациональным запросам своих клиентов?
• Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным запросам своих клиентов?
• Самое важное в процессе общения с целью продажи.

• Как правильно начать разговор по телефону?
• Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника? Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова «раздражители», которые запрещено употреблять. Как избежать начала, заводящего беседу в тупик.
• Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего клиента. Самое важное в начале деловой беседы. 

Блок 2

• Что важно клиенту услышать от Вас, чтобы он сделал свой выбор в вашу пользу. Как строить свое общение, чтобы показать клиенту преимущества Ваших услуг. Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей.
• Умение активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации. Правила эффективного восприятия.

Блок 3

• Качественный сервис. Формула «Как влюбить клиента»
•  Правила, которые делают клиентов постоянными. Как справляться с неудачами и отказами.
• Разработка скриптов продаж и стандартов общения.

Опыт:

Алексей Салтунов

Бизнес-тренер, эксперт по поведенческому анализу и продажам.

С 1994 года ведет активную практику продаж.

В 2006 году вошел в десятку лучших тренеров России сферы продаж по рейтингу журнала «Sales business/Продажи» № 5 Май 2006.

Член Экспертного жюри IV Международной Награды «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards – 2008)

Член Экспертного жюри 16-го сезона Международной программы номинирования «Хрустальная Гарнитура» и конкурса «Оператор Года» 2019-2020 г.

Среди его клиентов, такие компании как: Сбербанк России, КБ «Газбанк», Финансовая группа «Церих», «Актион-Пресс», «Центр автомобильных кредитов», Компания «Цедима», Сеть аптек «Спрэй»  «МТУ-Информ», «МТУ-Интел», Сотовая сеть «СОНЕТ», «МТС-УРАЛТЕЛ», «Мегафон – Нижний Новгород» (Мобиком-Центр), Екатеринбургская сотовая связь «МОТИВ» «ВОЛГА ТЕЛЕКОМ» Холдинг «Независимость» (Бренды: Volvo, Audi, Ford) , Сеть винных супермаркетов «Ароматный Мир», АН «МИАН», АН «НОРА», «Ист Лайн», «Интер-почта»,», и др. 

Ресурсы:

Существенное отличие Алексея Салтунова от других

Бизнес-тренеров:

• Опыт тренинговой практики более 20 лет.
• Практик. Имеет опыт успешных продаж рекламы, консалтинговых, кейтеринговых  и страховых услуг
• Эмоциональная форма подачи материала, что позитивно влияет на результат тренинга и на мотивацию персонала.
• Особое внимание уделяет не только техникам продаж, но и личностному развитию персонала. У персонала создается нацеленность на результат.
• Алексей Салтунов не передает технологию проведение тренингов продаж. Передача технологии снижает эффективность, так как, можно передать структуру тренинга, но очень сложно передать форму проведения. Даже копия высокого качества будет хуже оригинала.

• Особое влияние на результат программы обучения оказывает личность тренера, его харизма.

• Длительное сопровождение персонала после тренинга, что обеспечивает устойчивые результаты.
• Все этапы корпоративной программы Алексей Салтунов выполняет сам или с помощниками. 

Условия сотрудничества:

Общая продолжительность программы до 60 дней

Один тренинговый день - стандарты общения и разработка скриптов. Два раза в неделю, по 2 часа  - инструктаж персонала после анализа диалогов.

Программа подлежит обязательной адаптации к специфике бизнеса заказчика, учитываются цели и задачи.