Комплексная программа развития розничного или интернет магазина

по договоренности

Цель программы
увеличения каналов привлечения новых клиентов и сбыта продукции розничного или интернет магазина
 
Программа развития
1.    Анализ эффективности существующих каналов сбыта и привлечения новых клиентов

• Наличие современных инструментов для взаимодействия с клиентами (сайт, мобильное приложение)
• Представленность магазина в интернет, социальных сетях
• Рекламные мероприятия и их эффективность
• Существующая система статистики и анализа

Преимущества:

Разработка программы повышения эффективности каналов сбыта и привлечения новых клиентов

• Оптимизация существующих ресурсов (сайт, мобильное приложение)
• Оптимизация работы в социальных сетях - представленность, продвижение, популяризация магазина
• Продвижение ресурсов магазина в интернет

3.            Анализ механизмов взаимодействия с клиентами и их эффективности

• Контактный центр - наличие и выполнение алгоритмов
• Наличие современных механизмов взаимодействия с клиентами (он-лайн консультант, мессенджеры социальных сетей), анализ их эффективности
• Система наставничества и обучения операторов
• Система нефинансовой мотивации операторов контактного центра
• Анкетирование и анализ работы операторов на рабочем месте

4.            Разработка программы развития эффективности механизмов взаимодействия с клиентами

• Разработка и внедрение стандартов взаимодействия с клиентами, внедрение механизмов дополнительных продаж, написание скриптов для дополнительных продаж
• Обучение операторов взаимодействию с клиентами с помощью инструментов он-лайн консультант, мессенджеров социальных сетей
• Внедрение системы наставничества и обучения сотрудников контактного центра
• Разработка системы нефинансовой мотивации сотрудников контактного центра

Опыт:

Результат программы

В результате реализации Комплексной программы развития розничного или интернет магазина, Вы получите эффективно работающий механизм привлечения, удержания клиентов, и обработки заказов. Вы сможете увеличить результативность работы контактного центра, повысив конверсию и средний чек.

А информационная поддержка клиентов позволит поддерживать высокий результат на долгосрочной основе.

Ресурсы:

Алексей Салтунов

Бизнес-тренер, эксперт по продажам. С 1994 года ведет активную практику.

 В 2006 году вошел в десятку лучших тренеров России сферы продаж по рейтингу журнала «Sales business/Продажи» № 5 Май 2006.

Член Экспертного жюри IV Международной Награды «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards – 2008)

Среди его клиентов, такие компании как: Сбербанк России, КБ «Газбанк», Финансовая группа «Церих», «Актион-Пресс», «Центр автомобильных кредитов», Компания «Цедима», Сеть аптек «Спрэй»  «МТУ-Информ», «МТУ-Интел», Сотовая сеть «СОНЕТ», «МТС-УРАЛТЕЛ», «Мегафон – Нижний Новгород» (Мобиком-Центр), Екатеринбургская сотовая связь «МОТИВ» «ВОЛГА ТЕЛЕКОМ» Холдинг «Независимость» (Автосалоны Volvo, Audi, Ford) , Сеть винных супермаркетов «Ароматный Мир», АН «МИАН», АН «НОРА», «Ист Лайн», «Интер-почта»,», и др.

Условия сотрудничества:

   Орлов Андрей

   Руководитель, бизнес-тренер

Реализация консалтинговых проектов: внедрение стандартов обслуживания, разработка и внедрение системы постренингового сопровождения персонала, построение системы обучения в компании.
Клиенты: Сеть магазинов обуви "CAPRICCI", Негосударственный пенсионный фонд "РЕГИОНФОНД" и т.д.
Работал в таких компаниях как, ООО "МИЭЛЬ-Новостройки", Сеть магазинов "Элегант" "Посольство Моды", ООО "Восток-Запад Сервис" (оптовая торговля), ГК "МАРТА", КА "ПРОФИЛЬ"
Успешный опыт работы в области управления и обучения персонала. Реализация консалтинговых проектов, проектов построения системы внутреннего обучения и оценки сотрудников компании, в том числе ассессмент, проведение открытых программ. Внедрения стандартов обслуживания и взаимодействия с клиентами.

Большой опыт разработки показателей результативности (KRI) и эффективности (KPI), а также компетенций сотрудников разных отделов (продажи, закупки, управление). Бизнес консультирование. Коучинг руководителей и сотрудников организаций, групповой коучинг.

Стиль тренера отличает легкость, системность подачи материала и артистизм. В тренингах большое внимание уделяет формированию у участников убеждений в собственной успешности и способности совершать подвиги.

Интересы и увлечения: айкидо, стратагемы, книги, музыка.