Ключевые процессы сервисного обслуживания

от 3 500 до 10 000  ₽

Специализированная программа для автомобильного бизнеса. Полученные в ходе тренинга знания применимы на практике на 100%, эффективность наших тренингов неоднократно подтверждена нашими уважаемыми Клиентам.
Нам доверяют обучение своих дилерских сетей и партнёров:
- Hyundai CIS.
- Renault (ОАО Автофрамос),
- Volkswagen Group RUS (Фольксваген Групп Академия: Audi, Volkswagen, Skoda),
- Scania,
- Volvo Car,
- Bosch,
- Castrol Professional Offer.
Данный тренинг предназначен для Руководителей отделов продаж с опытом работы до 12 мес., не проходивших обучение, или имеющих низкие  результаты по итогам аттестации.

План программы:

Стартовый блок:

• Цель и задачи тренинга;
• Знакомство участников.

Основной блок:  

• Роли и задачи сервисного приемщика;
• Стандартизация ключевых процессов продаж. «ЗА» и «Против»;
• Создание положительного настроя на работу;
• Основы деловой этики;
• Каналы эффективной коммуникации: слова, голос и интонация, позы, мимика и жесты. Искажения при передаче информации;
• Рекомендованный процесс сервисного обслуживания автомобилей. «Воронка продаж  услуг»;
• Особенности и эффективное поведение при первом контакте;
• Техника выявления потребностей. Идеальный банк вопросов;
• Активное слушание и подведение промежуточных итогов;
• Алгоритм эффективного общения по телефону;
• Запись на обслуживание. Согласование визита Клиента;
• Планирование загрузки цеха. Подготовка к визиту Клиента;
• Приемка автомобиля в сервис. Оформление заказа;
• Принципы диалоговой  (интерактивной) приемки;
• Методика расширения заказ наряда и коммуникации при продаже Аксессуаров;
• Правила приведения аргументов и эффективной презентации товаров и услуг;
• Заключение сделки: формировании предварительного заказ-наряда, алгоритм работы с возражениями;
• Выдача автомобиля. Методика продажи выполненных работ;
• Опрос Клиента. Обработка  данных.

Финальный блок:

• Вывод по тренингу;
• Выходное тестирование.

Продолжительность: 2 (два) тренинговых дня.

Место проведения: УЦ "AutoBusiness Academy" г. Москва, пр-д Серебрякова, д.14 стр 15.

Ближайшее обучение: 19-20.01.2012