Клиенты на всю жизнь: тренинг по сервису и клиентоориентированности

от 50 000 ₽

Как у вас дела с постоянными клиентами?

Согласно статистике, до 80% прибыли приносят 20% постоянных клиентов. Компании, сделавшие постоянными дополнительно 5% клиентов - фиксируют рост финансовых показателей на 90%.

Понимание ценности каждого клиента, его маршрута внутри компании, соблюдение стандартов сервиса, а также личная искренняя заинтересованность и эмпатия помогает выбираться даже из самых сложных конфликтов.

"Клиенты на всю жизнь" это отличная метафора, отражающая мой персональный стиль и подход клиентам и то, чему я учу на своих программах.

Программа (8 или 16 часов):

Клиентоцентричность как философия компании
Сервис и продажи - в чем разница понятий и подходов
Клиентский опыт как совокупность касаний с компанией: до, во время и после продажи
Услуги и обслуживание - секреты wow сервиса
Формирование доверия клиента: лучшие практики и коучинговые подходы
Активное слушание и разговор на языке клиента
Конфликтология: способы быстро затушить пожар и разрешить проблемы клиента.
Развитие эмоционального интеллекта сотрудников.
Развитие навыков долгосрочного сотрудничества.

Цели и задачи тренинга: cоздание системы корпоративных ценностей с ориентацией на клиента, развитие клиентоориентированности у сотрудников как навыка и устойчивого элемента корпоративной культуры

Развитие навыков установления контакта с клиентом (внешним или внутренним)
Развитие навыков понимания запроса, задач клиента для решения через продукт компании
Развитие навыков аргументации на языке выгоды и пользы для клиента
Развитие навыков долгосрочного сотрудничества с клиентом
Развитие навыков решения конфликтых ситуаций

В качестве дополнительного бонуса реализации подобный программ вы всегда получаете плюсы для командообразования.

Опыт:

Розничная торговля и общественное питание: тщательная проработка в команде пути клиента, анализ клиентского опыта из источников обратной связи (отзывы), формирование корпоративной методики по выявлению потребности и формированию предложения, поэтапные схемы взаимодействия с клиентом по CJM.

Сегмент услуг для бизнеса (финансовые услуги, подготовка документов для лицензирования, ИТ решения): проведение комндных сессий с целью закрепления стратегии продаж, формирование планов инициатив по улучшениям процессов взаимодействия с клиентами, классификация и сегментация клиентской базы

748 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Обучение	51 место
Консалтинг	75 место
KPI	177 место

100% положительных отзывов
Входит в топ 100
Публикаций 5
Оценки за ответы 20
Побед в рейтингах 2
Работает удаленно
Опыт более 5 лет
Профильное образование
Сертификаты - 1

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?