Клиентоориентированный сервис

от 40 000  ₽

Клиентоориентированность отражает даже не место интересов клиента, а выбор предпринимателя между сиюминутным и долгосрочным.
«Клиентоориентированная компания» не равно «компания, ориентированная на клиента». Клиентоориентированная компания должна быть ориентирована с ним в одном направлении! Есть такая народная мудрость. «Счастливы не те, кто смотрит друг на друга, а те, кто смотрит в одну сторону!»

В первую очередь, это характеристика самого бизнеса. Она отражает место интересов клиента в системе приоритетов руководства и собственников.
Но настоящее определение клиентоориентированности:
Когда человек обслуживает другого человека, то тому, кого обслуживают, должно быть комфортно. А тот, кто обслуживает, тоже должен испытывать комфорт от самого факта продажи услуг, товаров.

Ведь у каждого свои ожидания. У каждого свои потребности. И предугадать эти ожидания, выявить эти потребности можно за счет качественной подготовки персонала к обслуживанию Клиентов. У каждого свои критерии, по которому ему понравилось качество оказываемого сервиса.
 

Программа курса:

Преимущества:

индивидуальный подход

данная тема - подходит для всех видов услуг

сам подход взят из психологии Роджерса

Опыт:

ООО Детский мир, гостиница Сибирь, сеть прачечных ЗОЯ, и пр.магазины, рестораны

Ресурсы:

авторская программа, психологическое образование, опыт

Условия сотрудничества:

тренинг, вебинар, семинар