Клиентоориентированный сервис

от 50 000  ₽

Предлагаем вашему вниманию программу обучения по теме "Клиентоориентированный сервис".

После обучения участники:

• Осознают ценность доверия Клиентов к сервису.
• Смогут анализировать поведение специалистов и сервисные процессы.
• Отработают навыки Клиентоориенированного поведения на основных этапах сервисного обслуживания.
• Смогут превращать жалобы в ресурс повышения лояльности Клиента.

Содержание:

• Клиентоориентированность как стратегия успеха сервисного предприятия.
• Типология Клиентов сервисного центра. Специфика коммуникаций.
• Ожидания Клиентов от сервиса.
• Ценность доверия Клиента.
• Признаки надёжного сервиса.
• Жизненный цикл обслуживания Клиента в сервисе.
• Удовлетворённость, лояльность, приверженность Клиента.
• Причины ухода Клиента.
• Методика проведения оценки удовлетворенности Клиентов
• Определение узких мест и факторов влияния.
• Культура клиентоориентированности: слаженная работа команды и внутренний настрой.
• Формальная и истинная клиентоориентированность. Стандарты и индивидуальный подход в работе мастера-консультанта.
• Примеры впечатляющей клиентоориентированности.
• Ключевые процессы сервиса, как основа повышения качества обслуживания (удовлетворенности) Клиентов.
• Интерактивная приёмка, как инструмент формирования лояльности Клиента.
• Жалоба — шанс повысить лояльность Клиента.
• Алгоритм работы с жалобами.
• Приёмы мягких ответов на сложные вопросы и возражения.
• Формирование плана действий по повышению качества обслуживания Клиентов. Инструменты самоанализа и развития.

Целевая аудитория:

• Руководители отдела сервиса.
• Мастера-консультанты.

Продолжительность: 3 дня.

Преимущества:

Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса.

Опыт:

Тренинг проводился в компаниях: Мерседес бенц РУС, Ауди, Киа, Фольксваген и других компаниях.

Ресурсы:

• Собственный учебный центр на (ВДНХ).
• Большой штат сотрудников, которые обеспечат вас всем необходимым обучение.
• Тренеры в штате компании.
• Тренеры-коучи.
• Тренеры методисты. 

Условия сотрудничества:

Рассмотрим все варианты сотрудничества.