Клиентоориентированность для непродающих подразделений

"Деньги платит клиент" - основная мысль, которая доносится на данном тренинге и отрабатываются  соответствующие навыки непродающих сотрудников ваших компаний.

Тренинг подходит для компаний, где клиент в силу специфики услуги взаимодействует не только с отделом продаж, но и с другими сотрудниками компании (бухгалтеры, сервисные специалисты, администраторы и другие службы).

Программа:

Модуль 1. Важность ориентации на клиента 

• Виды и компоненты клиентоориентированности.
• Сколько стоит клиентоориентированность: практический кейс.
• Точки контакта с клиентом: как влияют на впечатление «непродающие» подразделения
• Портрет нашего клиента: его ожидания 

Модуль 2. Выстраивание правильной коммуникации с клиентом

• Явные и скрытые потребности наших клиентов.
• Виды психологических потребностей при получении услуги.
• Техники активного слушания, барьеры восприятия.
• Формулирование правильных вопросов.

Модуль 3. Установление и поддержание контакта с клиентом

• Создание благоприятного первого впечатления.
• Техники подстройки и присоединения: создание комфортной атмосферы.
• Логический и эмоциональный способы коммуникации.
• Правильная коммуникация при ответах на вопросы.

Модуль 4. Работа с эмоциями клиента

• Технологии работы с эмоциональными высказываниями клиента: пошаговый алгоритм
• Основные ошибки и как их избежать
• Правильная аргументация при работе с недовольным клиентом.

Преимущества:

Большой личный опыт менеджерской работы в крупных российских и иностранных компаниях (Балтика, ЭТМ, Белла и т.д.)

Практическая направленность тренинга (70% времени - различные упражнения)

Высокий уровень разрабатываемых программ и их проведения (неоднократный призер конкурсов тренеров)

Программа корректируется под запрос заказчика с точки зрения проблематики и времени, а также формата (оффлайн, онлайн)

Опыт:

Сеть сервисных центров. Компании, осуществляющие услуги бухгалтерского сопровождения.

Ресурсы:

Есть возможность проведения тренинга как очно в любом городе, так и на любой онлайн платформе (есть опыт в тренингспэйс, зум, вебинар, тимс и т.д.)