Клиентоориентированность: что мы знаем о клиентах? от 5 000 до 40 000 ₽ Написать исполнителю Тренинг направлен на изменение отношения работников к клиентам, повышение уровня понимания клиентов и развитие умения обслуживать клиентов путем формирования клиенториентированного мышления. Учу любить клиентов. Цель тренинга клиентоориентированности: сформировать клиентоориентированную атмосферу в компании, привлекающую клиентов. Задачи тренинга клиентоориентированности: Повышение эффективности работы сотрудников. Формирование клиентоориентированного мышления у сотрудников. Развитие интуиции. Развитие навыков эффективной коммуникации. Повышение уровня социального интеллекта сотрудников (умения общаться с другими людьми, понимать людей, их поступки, мотивы и причины, прогнозировать поведение людей и влиять на него и т.п.) Стимулирование личностного роста сотрудников. Преимущества: Являюсь сертифицированным тренером и методологом в обучении взрослых (андрологии), свои знания регулярно обновляю, потому что меняются методики и подходы к обучению. Новый виток прошла только в 2017 году в центре "Специалист" при МГТУ им. Баумана. Опыт работы в обучении сетевых компаний более 14 лет, именно с этого обучения я в 1998 году начинала свою предпринимательскую деятельность. Имею авторские тренинги. Особенности моих услуг: Комплексный подход. Я применяю комплекс методов и подходов при поиске и решении проблемы (оцениваю экономические, технологические, социальные, организационные, психологические и др.аспекты организации). Системный подход. Я рассматриваю компанию как систему взаимодействующих элементов. Провожу одновременную работу с руководством компании и со специалистами, вношу изменения в систему управления и исполнительную систему организации. Работа над исключением первичных причин проблем компании, а не симптомов. Я ставлю перед собой задачу - найти и воздействовать на глубинные причины видимых затруднений организации. Я выявляю и исключаю корневые проблемы. Сочетание психологии и технологии. Я рассматриваю бизнес-процессы компании с технологической стороны и со стороны людей – сущности и исполнителей этих бизнес-процессов. Одновременно корректирую как человеческие особенности, так и технологии деятельности компании. Мои услуги качественно отличаются от представленных на рынке тем, что я не просто обучаю людей новым знаниям и технологиям, я работаю с личностью каждого участника, помогаю преодолеть личные барьеры и страхи и после этого обучаю новым приемам. Применение авторских методик, разработка способов и техник решения, соответствующих конкретной компании, конкретным людям и в конкретных имеющихся условиях. Я использую опыт европейских, американских, азиатских специалистов в области ведения бизнеса, менеджмента, проведения переговоров, продаж, но я адаптирую все методы под российский менталитет, особенности российского мышления и восприятия. Опыт: За плечами 14 лет обучения консультантов компании "Орифлейм-Уфа" и 3 проекта по созданию отделов продаж, которые до сих пор прекрасно работают. Есть рекомендации. Выполненные проекты: Сентябрь 2016 — июнь 2017 (10 месяцев) ООО "Бионда" (проектная работа) Россия, steblanc.ru Запуск продаж южнокорейского косметического бренда. Ведущий тренинг-менеджер, нач. отд. развития продаж, бренд-менеджер, HR - Создала отдел развития продаж (3 человека в Москве, региональный представитель в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге и Владивостоке).• Разработала и усовершенствовала онлайн-обучение консультантов партнёрских магазинов, • Наладила общую систему учёта продаж и планирования по вертикали и горизонтали. • Ездила по регионам, командировки - до 75% рабочего времени.• Перевод рекламных материалов, описаний продукции, написание пресс-релизов, писем и договоров, • Проведение клиентских дней, составление презентаций, консультация клиентов, • Пополнение базы лояльных клиентов ИМ и центральных магазинов. • Разработка, организация, внедрение и проведение тренингов по продукту и навыкам продаж (однодневных и выездных по регионам РФ). • Он-лайн обучение консультантов компании в регионах и консультантов региональных партнёров.• Практический опыт использования различных методик обучения.• Уверенный пользователь ПК. Ноябрь 2015 — сентябрь 2016 (11 месяцев) ООО "ПЕРФЬЮМ ХОЛДИНГ" (проектная работа) Москва, www.perfumeholding.com Запуск продаж в Duty Free г. Москвы, Алматы, и в партнёрских магазинов ароматов Perfume Holding Ведущий тренинг-менеджер, бренд-менеджер • разработала программу обучения для консультантов и продавцов партнёрских сетей "с нуля". • Сформировала команду консультантов и эффективно управляла ею, работая с каждым консультантом как HR-менеджер, маркетолог и супервайзер. • перевод рекламных материалов, описаний продукции, написание пресс-релизов, • Участие в разработке обучающих программ, проектов. • Практический опыт использования различных методик обучения. Июнь 2015 — ноябрь 2015 (6 месяцев) Единая Европа - Холдинг (проектная работа) Москва, www.ueh.ru Запуск продаж селективных брендов. Ведущий тренинг-менеджер по селективной парфюмерии, бренд-менеджер • 80% рабочего времени проводила "в полях", обучая консультантов. После трёхдневного коучинга консультанты повышают личные продажи на 50-60%. • Участие в разработке обучающих программ, проектов. Составила под компанию тренинги "Успешные продажи" (с техниками НЛП), "Лояльный клиент", "Дополнительный спрос", "Парфюмерный стилист". • В компании была на хорошем счету как специалист в психологии продаж. • Могу составить тренинги по продажам любой продукции от парфюмерии/косметики до сантехники. • Участвую в разработке учебных материалов и создании методической базы, на мне была ведущая роль в разработке, подготовке и проведении международных тренингов, презентаций, бьюти-ланчей с прессой. • Подготовка и проведение международных презентаций по запуску новых ароматов, работа на выставках. • Участие в выполнении программы кадрового резерва. Веду центральные магазины: ГУМ, ЦУМ, бутики. Предоставление обратной связи руководителю подразделения. • Он-лайн обучение консультантов региональных партнёров. Ресурсы: Ноут-бук, опыт, знания. Условия сотрудничества: Оффлайн, онлайн. 0 0 0 0 8805 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв