Тренинг по клиентоориентированности

Тренинг по клиентоориентированности — это практическое обучение, направленное на формирование у сотрудников установки и навыков, позволяющих выявлять потребности клиента и находить наилучший способ их удовлетворения, с целью построения долгосрочных и взаимовыгодных отношений. могу адаптировать под конкретный бизнес (розница, услуги, b2b продажи).

Цели тренинга

• Осознать: Почему клиентоориентированность — это конкурентное преимущество и часть личного бренда сотрудника.

• Научиться: Понимать истинные потребности клиента (даже те, о которых он не говорит прямо).

• Отработать: Алгоритмы взаимодействия на всех этапах — от приветствия до прощания.

• Развить: Навыки работы с возражениями и стрессоустойчивость в конфликтных ситуациях.

• Сформировать: Привычку создавать положительный эмоциональный фон.

Опыт:

Опыт бизнес-тренером 8 лет, работала с разными отраслями, FMCG, B2B, строительство, юристы, продажи электротехники и т.д.