Холодные звонки: технологии привлечения новых клиентов

по договоренности

Что такое Холодные звонки? Если говорить простым языком, это не иначе как равенство «Холодные звонки = Конкуренция»

В развивающейся экономике появление большого количества компаний в различных сферах бизнеса неизбежно, что приводит к увеличению конкуренции в несколько раз. В таких условиях работы основная задача каждой компании «захватить» клиента первым, с предложением своего товара или услуг.

Данный тренинг предназначен, именно для того, чтобы ваши менеджеры были всегда первыми у клиента, что приведет к более быстрому «захвату» рынка и увеличению продаж.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

• Освоить основные этапы процесса продажи – «Холодными звонками»
• Ознакомить с методами, техниками и технологиями, позволяющими достигать более высоких результатов при осуществлении «Холодных звонков».
• Систематизировать знания и развить навыки, позволяющие увеличить результативность телефонных переговоров с клиентами.
• Раскрыть собственные возможности в процессе взаимодействия с клиентом

РАССМАТРИВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

• Какие особенности и основные этапы «холодного звонка»?
• Какие слагаемые эффективного «холодного звонка»?
• Какой этикет наиболее эффективен в телефонных переговорах?;
• Как подготовиться к холодному звонку?:
• Какой содержательный аспект подготовки: на какие вопросы нужно знать ответы?
• Как организовать свое рабочее место?;
• Как удерживать позитивный «настрой» в условиях работы «non-stop»?;
• Как сформулировать цель первичного звонка? Постановка целей min и max;
• Как реагировать на отказ от предложения?
• Какую информацию надо собирать о клиенте?
• Обмануть или договориться? Прохождение секретарского барьера:
• Что эффективнее, установление контакта или неформальное общение с секретарем?;
• Как работать с различными типами секретарей?;
• Какие способы преодоления секретарского барьера приводят к достижению результата?
• Как проводить эффективные телефонные переговоры с лицом принимающим решение?:
• Как установить контакт с клиентом?;
• Как работать с различными типами клиентов?;
• Как назначить встречу, чтобы клиент ответил согласием?
• Как работать с возражениями? Аргументировать или игнорировать?
• Как завершать «холодный звонок» чтобы клиент помнил о вас? Что не забыть спросить?
• Как получение рекомендаций приводит к увеличению продаж?
• Как получить рекомендации даже при неудачном звонке?

ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:

• Систематизация имеющихся знаний и развитие навыков, позволяющих повысить эффективность продаж;
• Техники установления контакта, которые помогут увеличить результативность ведения переговоров по телефону;
• Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях;
• Методы и технологии, как грамотно и четко выстраивать свою работу во время всех этапов продажи по телефону, прорабатывая все значимые аспекты;
• Способы повышения собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров.

Предполагаются следующие виды активности

• Интерактивные мини-лекции;
• Ролевые игры, кейсы и тематические упражнения;
• Мозговой штурм и командная работа;
• Модерация.

продолжительность обучения

с 10:00 до 18:00 – 2 дня

ТАЙМИНГ

09-30 – 10-00 Регистрация участников и начало тренинга

11-15 – 11-30 Кофе-брейк

13-30 – 14-30 Перерыв на обед

16-15 – 16-30  Кофе-брейк

18:00 – Окончание тренинга