Холодные звонки, как служба доставки к вашим клиентам!

по договоренности

Холодные звонки — одна из наиболее требовательных к опыту технологий продаж. Ведь именно от мастерства продавца зависит, как будет пройден секретарский барьер, как начнется разговор с нужным человеком и будет ли он иметь продолжение.

Не смотря на это по технологии холодных звонков, как правило, работают начинающие менеджеры по продажам, которые только нарабатывают свою клиентскую базу. Большинство из них сталкивается с рядом проблем, которые мешают им продуктивно работать по холодным звонкам.

Цель тренинга:

Систематизировать знания и развить навыки, позволяющие увеличить результативность телефонных переговоров с клиентами.

Тематическое описание:

• Как подготавливаться к холодному звонку? Что делать?;
• Какую информацию надо собирать о клиенте?
• Как организовать свое рабочее место, чтобы все было под рукой;
• Важен ли позитивный «настрой» на работу с конкретным клиентом;
• Какая цель первичного звонка? Постановка целей min и max;
• Особенности и основные этапы холодного звонка;
• Какой этикет эффективен в телефонных переговорах?;
• Обмануть или договориться? Прохождение секретарского барьера:

Ø  Установление контакта и неформальное общение с секретарем;

Ø  Работа с различными типами секретарей;

Ø  Способы преодоления секретарского барьера.

·         Телефонные переговоры с лицом, принимающим решения:

Ø  Установление контакта и неформальное общение с лицом, принимающим решения;

Ø  Чего хотят люди? Выяснение потребностей и интересов клиента;

Ø  Какую презентацию эффективнее применять по телефону?;

Ø  Игнорировать или снимать? Работа с возражениями по телефону;

Ø  Что не забыть спросить? Назначение встречи и завершение холодного звонка.

 Результат для участников:

• Систематизировать имеющиеся знания и развить навыки, позволяющие повысить эффективность продаж;
• Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону.
• Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях.
• Грамотно и четко выстраивать свою работу во время всех этапов «холодного звонка», прорабатывая все значимые аспекты;
• Повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров.
• Максимизация телефонных продаж.

Методы работы на тренинге:

• Интерактивные мини-лекции;
• Ролевые игры, кейсы и тематические упражнения;
• Мозговой штурм и командная работа;
• Модерация.

Время проведения: с 10:00 до 18:00.

Продолжительность тренинга: 1 или 2 дня, в зависимости от задач бизнеса.