Качественный сервис при общении с клиентами

от 20 000 до 40 000  ₽

Тренинг, который дает основы взаимодействия с другими людьми и обеспечивает высокий сервис. В тренинге рассматриваются актуальные техники коммуникации, а не шаблоны, которые всех раздражают.
Формирует установку на развитие навыков активного слушания, учит отвечать на вопросы и возражения на "языке клиента".

Программа тренинга:
1. Клиент ориентированный подход - практическое применение.
Чего на самом деле ждут клиенты? Как изменились подходы и техники коммуникации? Спонтанный диалог против шаблонов.
2. Активное слушание и ведение диалога.
3. Ответ на вопрос, или как ответить так, чтобы тебя поняли.
4. Работа с жалобами, негативом и техники защиты от манипуляций.

Данный тренинг рекомендован всем категориям сотрудников:
- обслуживающим клиентов
- формирующим стандарты работы
- управляющим сервисом и продажами.

Преимущества:

Личный опыт работы в сфере обслуживания и продаж, авторские программы и стаж работы с клиентами более 15 лет.

Актуальные технологии, работающие на практике, а не шаблоны.

Опыт:

Компании "М.видео", "Эльдорадо", Сбербанк, Промсвязьбанк, СОГАЗ, "Кораблик", "Дикси", X5 Retail Group и так далее (более 1000 проведенных тренингов и более 50 компаний в списке клиентов)

Ресурсы:

Оборудование для проведения тренингов

Команда тренеров для проведения большого количества тренингов одновременно

Условия сотрудничества:

По договору