Тренинг «Искусство обратной связи: от слов к результату»

Устали от неэффективных разговоров с сотрудниками?

Предлагаем тренинг по эффективной обратной связи — ваш пропуск в мир прозрачных коммуникаций и высокой продуктивности команды!

За 8 часов ваши сотрудники освоят:

• Современные модели предоставления фидбэка
• Техники конструктивной критики
• Способы повышения мотивации сотрудников

Результат: команда, которая растёт и развивается, а не боится обратной связи!

Программа:

Блок 1. Основы эффективной обратной связи

• Понятие и виды обратной связи
• Роль обратной связи в развитии команды
• Основные ошибки при предоставлении фидбэка
• Практикум: анализ типичных ситуаций

Блок 2. Позитивная обратная связь

• Техники конструктивной похвалы
• Модель SBI (Ситуация-Поведение-Влияние)
• Практика: отработка навыков признания достижений

Блок 3.Корректирующая обратная связь

• Методы предоставления корректирующей обратной связи
• Работа с сопротивлением сотрудников
• Практикум: разбор сложных ситуаций

Блок 4. Инструменты предоставления обратной связи

• Модель BOFF (Поведение-Результат-Чувства-Будущее)
• Техника «Сэндвич»
• Практика: отработка моделей на кейсах

Блок 5.Внедрение культуры обратной связи

• Формирование культуры открытости
• Регулярные практики обратной связи
• Разработка плана внедрения

Опыт:

Успешная реализация программы развития навыков обратной связи для менеджеров ВИ.ру Подготовка к обучению

Перед стартом программы мы провели детальный анализ потребностей команды продаж. Выявили основные сложности в коммуникации и определили ключевые точки роста. Особое внимание уделили работе с типичными ситуациями, с которыми ежедневно сталкиваются менеджеры в процессе общения с коллегами.

Формат проведения обучения

Программа была построена как интенсивный однодневный тренинг, включающий:

В теоретической части участники познакомились с современными моделями предоставления обратной связи. Практическая часть состояла из интерактивных упражнений, ролевых игр и разбора реальных кейсов компании. Работа в малых группах позволила каждому участнику отработать полученные навыки в безопасной среде.

Основные модули программы

Первый модуль был посвящен основам эффективной коммуникации. Участники освоили модель SBI и технику «Сэндвич», научились активно слушать и правильно формулировать свои мысли.

Второй модуль сфокусировался на практическом применении полученных знаний. Менеджеры отработали навыки предоставления как позитивной, так и корректирующей обратной связи, создали индивидуальные планы развития.

Достигнутые результаты

По итогам обучения мы зафиксировали впечатляющие показатели:

• 85% участников отметили значительное повышение уверенности при предоставлении обратной связи
• 72% менеджеров начали активно применять полученные техники в работе
• 90% сотрудников высоко оценили практическую пользу тренинга

Изменения в работе команды

В результате внедрения программы:

• Заметно улучшилось качество внутренней коммуникации
• Существенно снизилось количество конфликтных ситуаций
• Повысилась эффективность работы с возражениями клиентов
• Сформировалась культура конструктивной обратной связи

Планы по закреплению результатов

Для поддержания достигнутых результатов мы разработали систему последующих действий:

• Создали базу успешных кейсов
• Разработали практические чек-листы
• Организовали регулярные встречи для обмена опытом
• Внедрили систему наставничества

Реализация данной программы стала важным шагом в развитии профессиональных компетенций менеджеров и формировании эффективной культуры обратной связи в компании.