Гостеприимный сервис

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Гостеприимный сервис".

Целевая аудитория: Руководители организаций и подразделений, специалисты ресторанного и гостиничного бизнеса, фитнес-индустрии, пансионатов и санаториев, салонов, бутиков,  розничных магазинов,  и других сфер бизнеса, где удовлетворение потребностей клиентов является основой бизнеса и залогом успеха.
Цель программы:  Осознание важности гостеприимного обслуживания, развитие навыков гостеприимного обслуживания у специалистов
 
В результате обучения Вы и Ваши сотрудники:  

• увидите свою организацию глазами ваших клиентов
• научитесь самостоятельно разрабатывать корпоративные стандарты
• овладеете инструментами, позволяющими организовывать и  обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов
• узнаете, как внедрять стандарты обслуживания, чтобы были результаты
• сформулируете типичные ошибки в общении с клиентами
• сможете составить конкретный план развития сервиса для вашей организации,  измените, свое восприятие клиентоориентированности в современных условиях и обретете  возможность вывода своего предприятия на новый уровень успешности. 

• Проведение воркшопов с руководителями различных уровней

Этап 2. Внедрение Гостеприимного сервиса

• Тренинг «Управление Гостеприимным  сервисом»
• Что такое Гостеприимный сервис
• Формирование команды Гостеприимного обслуживания клиентов
• Поддержание  уровня Гостеприимного обслуживания.
• Тренинг «Мир Гостеприимного сервиса»
• Что такое Гостеприимный сервис
• Гостеприимный сервис – признаки и  стандарты поведени
• Значение гостеприимного сервиса для предприятия и для каждого сотрудника.

Этап 3. Поддержка внедрения Гостеприимного сервиса

• Подготовка  и анализ предоставленной информации по стандартам. Правилам и процедурам
• Наблюдение за персоналом на рабочем месте
• Развивающая беседе и составление  ИПР (Индивидуальный  плана развития для  закрепления навыков гостеприимного обслуживания клиентов)