"Голос компании" или обучение операторов call-центров

от 30 000  ₽

Предлагаем вашему вниманию программу обучения для операторов call-центров.

После обучения участники:

• Осознают важность соблюдения стандартов общения по телефону.

• Научатся использовать возможности голоса для создания позитивного имиджа компании у Клиента.

• Приобретут навыки работы в сложных ситуациях (с негативно настроенными, агрессивными Клиентами).

• Смогут контролировать свои эмоции и спокойно реагировать на конфликтных Клиентов.

• Научатся применять техники управления диалогом с Клиентом.

• Снизят уровень стресса и смогут применять профилактику «профессионального выгорания».

Содержание программы:

• Роль оператора колл-центра в бизнес-процессах компании.

• Особенности телефонной коммуникации.

• Выстраивание позитивного общения по телефону.

• Алгоритм приема входящего звонка.

• Техника установления контакта.

• Практикум по работе с голосом и интонацией.

• Техника задавания вопросов для выявления истинных потребностей Клиента.

• Стандарты работы с Клиентами по телефону.

• Ошибки оператора в телефонном общении.

• Техники перехватывания инициативы в диалоге.

• Работа с претензиями.

• Конструктивное поведение в конфликте.

• Понятие стресса. Причины возникновения. Способы реагирования на стресс.

Целевая аудитория:

• Ассистенты сервиса.

• Мастера-консультанты.

• Менеджеры отдела запасных частей.

Продолжительность: 2 дня.

Преимущества:

Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса.

Опыт:

Тренинг проводится в компаниях: Мерседес-бенц РУС,  Ауди,  Киа, Фольксваген, Сбербанк, Русфинанс банк  и во многих  других компаниях.

Ресурсы:

Собственный учебный центр в центре Москвы (м. ВДНХ).

Административный персонал, который обеспечат вас всем необходимым во время проведения занятий.

Методисты.

Бизнес-тренеры.

Условия сотрудничества:

Рассмотрим все варианты сотрудничества.