500 000 1 100 000 ₽ , -, « ». ; . « » /, . , : , . 360° GAP- , -, , KPI/OKR . (hard/soft/leadership). -: , NPS, , SLA, FTE . (IDP) : 30/60/90- , -, (on-the-job, , ), - . (TDP) -, , , , . «—», , SOP/, . : / KPI, , , . () GAP- . IDP (30/60/90) « ». TDP : , , , . : , , , . . (SOP). () +10–20% . −15–25% «» . +8–15 .. / 6–12 . « », . 1: . 2–3: IDP/TDP, , . 4–8: , , . 9: , . data-driven . «on-the-job» — , . : - , , «/». : 10 (IDP) (TDP) 50 1 000+ : IT-, , , . : IT- (120 .) — IDP 30/60/90 → –18% time-to-market, +14 .. - 8 . (400 .) — + TDP → –22% , +12% SLA . (750 .) — GAP-, « » → –17% , +11% . B2B (90 .) — IDP + - → +9 .. , 6%. : GAP → → IDP/TDP → - → . : ( , IDP/TDP 30/60/90, ), , «/». 6–12 : +10–20% –15–25% «». 0 0 0 0 4847 ? 12345 E-mail , ?