Этика общения для операторов колл-центров

от 10 000 до 10 000  ₽

Тренинг по этике общения рассчитан на операторов контакт центров вне зависимости от сфер, в которых они работают.
Тренинг включает в себя теоретическую часть, в которой рассматриваются такие вопросы как:
 
1. Вежливость с клиенами
2. Стрессоустойчивость
3. Активная позиция в поиске решений для клиентов
4. Сценарии и их место в общении по телефону
5. Сложные клиенты и как с ними работать
6. Выяснение потребностей клиентов.
Также есть практическая часть, на котиорой отрабатываются эти вопросы
 

Программа:

Тренинг по этике общения для операторов колл центров. 

Задача:

Создать у участников навыки этики общения по телефону.

Аудитория:

Операторы

Продолжительность:

6 часов

Содержание:

1. Особенности и специфика работы на телефоне
2.  Алгоритм приема поступившего звонка.
3.  Алгоритм постановки звонка на ожидание.
4.  Переключение клиента на специалиста компании.
5.  Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом.
6.  Алгоритм завершение звонка.
7.  Алгоритм действия при исходящем звонке.

8. Значимость имени клиентов . 

Преимущества:

Я более 6 лет работаю в сфере управления персоналом, большую часть времени работаю в известных контакт центрах. Имею опыт работы как специалистом по управлению персоналом, так и тренером по бизнесу. Знаю устройство центров, могу консультировать по любым вопросам, связанным с подбором и обучением персонала этой сферы. 

Опыт:

Контакт центр "Top contact"

Обучил более 200 операторов основам работы в конакт центрах, что повысило уровень их адаптации

Контакт центр "Гран"

Обучил более 200 операторов этике общения по телефону, что облегчило им следование сценариям по проектам 

Ресурсы:

Материалы из литературы последних достижений по работе операторов